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工作暴力预防与防范5篇

时间:2022-11-15 09:15:25 来源:精优范文网
导读: 工作暴力预防与防范5篇工作暴力预防与防范  单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工

工作暴力预防与防范5篇工作暴力预防与防范  单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工下面是小编为大家整理的工作暴力预防与防范5篇,供大家参考。

工作暴力预防与防范5篇

篇一:工作暴力预防与防范

  单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工作落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导最大程度上消除工作场所暴力火花

  工作场所暴力的预防与控制策略

  工作场所暴力是指发生在工作或与工作相关场所的,针对人实施的身体侵害或心理威胁行为。除对人造成身体上的伤害外,辱骂、威胁和性骚扰等行为也属于暴力范畴。据国际劳工组织2006年6月公布的研究报告《工作场所暴力》称,工作场所的肢体暴力和心理暴力在全世界蔓延,在许多工业化国家已达到“泛滥程度”。该研究称,从恃强凌弱、聚众滋扰到精神状态不稳定同事的威胁、性骚扰和他杀,工作场所暴力在全球出现增加趋势。甚至恐怖主义行为,也出现在工作场所中。无论是在发展中国家或发达国家,曾经被视为“安全”的职业,诸如教师、社会服务工作者、图书馆员和医务工作者等,也越来越多地暴露在工作场所暴力之中。

  在我国,尽管对工作场所暴力问题的研究属于新兴领域,但其已经广泛存在于工厂、企业、政府机关、事业单位、科研机构等不同性质的工作场所之中。尤其是我国正处于社会转型期,人口、资源、环境、效率和公平等社会矛盾较为严重,比较容易形成社会失序、经济失调和心理失衡等问题,并导致恶性工作场所暴力事件的发生。上海闸北公安局袭警案、不久前发生的长沙某税务分局爆炸案等就是典型案例。工作场所暴力的存在不仅严重危害职业安全,破坏单位内部稳定和工作环境中人与人之间的和谐关系,而且其产生的连带反应甚至影响社会治安秩序和公共安全。

  工作场所暴力的产生原因具有综合性,既涉及政治、经济、社会、文化、法制等因素,又涉及生理、心理、行为等因素;既有主观因素,又有客观因素;既有直接因素,又有间接因素,而且往往是诸多因素相互作用的结果。笔者认为,可以从四方面预防和控制工作场所暴力。

  一、预防与控制工作场所暴力的法律保障

  一方面,应在《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及《集体合同规定》中增加工作场所暴力的相关规定和内容;另一方面,可以从我国实际出发,借鉴国外经验,制定一部专门的全国性“防范工作场所暴力法规”,对工作场所暴力的定义、类型、法律责任、救济途径等内容进行规定。当前,在沿海开放城市和经济发达城市,企业和务工人员较多,人员构成复杂、流动性大,属于工作场所暴力多发地区;医疗卫生服务、银行、销售等行业由于自身特点决定了工作场所暴力的频繁发生,这类城市或行业可以先行立法对工作场所暴力进行规制。此外,还应加强法制宣传教育、加大执法和法律援助力度。

  二、预防与控制工作场所暴力的制度保障

  公正的单位内部规章制度。单位应建立科学、公正的薪酬、绩效考核和晋升制度,并培育公正的组织文化和价值追求,增强组织的凝聚力。

  员工背景调查制度。在保证客观、公正的前提下,单位根据工作性质安排调查内容,通过审查把握求职者的性格特点、教育和工作经历、个人品质、道德水平、交往能力、工作能力等信息,以决定去留和安排具体的岗位。

  安全培训制度。单位应有计划、有步骤的开展工作场所暴力防范教育,提高员工防范暴力的能力。培训的内容包括:本部门防止工作场所暴力发生的政策、引发暴力的危险因素、对暴力行为的识别及防范措施、岗前技能培训等。

  日常巡防督察制度。单位应加强日常的巡防督察,并建立快速求助报警机制,保证保安人员和警察在紧急情况下能够以最短时间到达现场,及时对暴力事件进行控制和处理。

  干预教育制度。单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道,培养员工适当沟通、积极认知、心理放松的生活和工作状态,完善员工诉求解决机制,加强信息收集和矛盾化解工作,落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导,最大程度上消除工作场所暴力火花。

  “零容忍”制度。单位应通过明确的规章制度以及对各种轻微行为和暴力倾向的处理,防止一般行为转化为暴力行为和暴力行为的升级,将预防和控制工作场所暴力的重点从“对暴力的快速反应”转移到“减少暴力和暴力威胁”上来。

  三、预防与控制工作场所暴力的组织保障

  逐步建立起由政府、单位、工会、医院、社区以及各专业机构(如律师事务所、心理咨询中心、法律援助中心等)组成的防范和援助网络,在全社会范围内形成防范工作场所暴力合力。单位管理者应会同相关人员(由安全部门、人力资源部门、员工援助部门、律师、顾问等组成)成立工作场所暴力威胁评估小组和暴力事件应急处置小组,对单位员工易于遭受攻击的脆弱性进行评估,并制定应对暴力威胁的行动建议、干预策略及处置预案。工会要不断提高表达诉求和维护职工合法权益的能力,并充分履行教育职能,通过广泛开展职业道德教育等手段做好职工的教育引导工作,防范叛逆心理、仇视心理和消极情绪等不稳定因素的出现。政府应充分发挥协调、规范、监督、调解和保障等作用,为劳动者提供健康、和谐的工作环境。

  四、预防与控制工作场所暴力的实体保障

  实体保障即通过环境设计消除产生工作场所暴力潜在的风险因素。如员工进出单位时佩戴统一证件及使用门禁卡,出入口的控制,安装监控系统和报警系统,配备保安人员等,以此甄别和阻止有暴力和不良动机的人员进入工作场所,有效防范外来人员实施的暴力。此外,可以通过工作区域的环境布局和物品的合理摆放、员工通道和紧急出口的设置等有效预防和控制工作场所暴力事件的发生及危害后果。

  

  

篇二:工作暴力预防与防范

  新世界百貨暴力突發事件預防措施及控制措施1.目的為盡量規避暴力事件的發生、減少暴力事件所造成的損失,通過制定本應急預案,讓員工有針對性做好暴力事件的預防和控制,以達到保護顧客及員工人身安全,保護公司財産的目的。2.範圍此預案適用於新世界百貨有限公司轄下國內各商場、超市內發生暴力事件的應急處置。3.定義闡釋危險源:由危險人物、危險物品、危險時段、危險區域組成。防暴處理組:由安管科員工組成,主要負責緊急情況下的制暴控制。人員疏散組:組長由行政經理擔任,行政經理休假期間由安管科長或維修科長代為行使職權,安管科員工與維修科員工為組員,負責情況緊急時的人員疏散工作。醫療救護組:組長由安管科長擔任,安管科長休假期間由安管組長或安管領班代為行使職權,組員為安管科員工,負責對受傷人員作簡單救護。疏散線路:包括逃生指示燈所指的方向、張貼於消防通道門後的疏散線路指引。4.預防與控制4.1預防4.1.1培訓員工識別危險源➢培訓師:安管科科長➢培訓內容:防範人物、防範物品、防範時段、防範區域(見附件1)。➢培訓頻次:每半年一次。➢參加人員:全體分店在職員工及外租戶(可分批進行)。➢培訓方式:培訓師以PPT輔助作為培訓形式。➢培訓地點:會議室

  識別危險源

  附件1

  識別危險源i.重點防範人物

  精神病患者、吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者、攜帶大件行李包者。➢精神病患者特征:

  目光呆滯、肢體動作誇張、自言自語、穿著古怪。

  ➢吸毒者特征:外表萎靡不振,面黄肌瘦,衣着不整洁,牙齿发黄发黑,肌肉注射者在上臂三角肌处有针眼或硬块形成,静脉注射者可发现静脉炎。

  ➢與商場員工曾發生沖突者:當他人在商場內發生過激沖突後,負責處理沖突的安保人員須在事後通過對視頻截取,將沖突者照片打印出張貼於中控室內,使安保人員都能在此人再次出現在商場時引起注意。

  ii.重點防範物品刀具、大罐液體、體積較長的物體、易燃物➢管制刀具:匕首:帶有刀柄、刀格和血槽,刀尖角度小於60度的單刃、雙刃或多刃尖刀。

  三棱刮刀:具有三個刀刃的機械加工用刀具

  帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀):刀身展開或彈出後,可被刀柄內的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具。

  識別危險源

  續附件1

  其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀:刀尖角度小於60度,刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具。

  其他刀尖角度大於60度,刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具。

  ➢易燃物品:

  汽油➢爆炸物品:

  香蕉水

  油漆

  爆炸物品可能放置的位置:珠寶專櫃旁、特賣區、車庫、電梯廳、辦公區等位置。

  爆炸物品可能存在的形式:無人認領的包裹、公文包;垃圾桶內嚴實的包裹;帶

  電路板的包裹。

  爆炸物品特征:

  放置位置比較隱蔽,外包裝簡單但比較嚴實。

  在寂静的环境中用耳倾听有异常声响;

  如黑火药含有硫磺,会放出臭鸡蛋(硫化氢)味;自

  制硝铵爆炸物会分解出明显的氨水味等。

  4.1.2培训员工防暴工具的使用方法及使用規定➢培訓師:安管科科長➢培訓內容:防暴盾的使用、防暴叉的使用、滅火器的使用(見附件2)。➢培訓頻次:每半年一次。➢參加人員:全體分店在職員工及外租戶(可分批進行)。➢培訓方式:培訓師以防暴工具實物操作作為培訓形式(可由學員演練)。

  ➢培訓地點:會議室

  防暴工具的使用方法及使用規定

  附件2

  防爆工具的使用方法及使用規定

  ➢防暴工具使用方法i.防暴盾使用前須檢查手柄有無松動現像,使用時必須單手緊握,護住頭、胸等重

  要部位,從防暴盾上部透明裝置觀察危險人物的舉動。ii.使用灭火器時用手握住灭火器的提把,平稳、快捷地提往現场;拔出保险销,一

  手握住开启压把,另一手握住喷射喇叭筒,喷嘴对准目標;不要将灭火器的盖与底对着自己,防止盖、底弹出伤人;持喷筒的手应握在胶质喷管处,防止冻伤。iii.防暴叉使用前應檢查各固定螺絲有無松動現像,如防暴叉为伸缩型须提前将伸缩杆锁紧,至少使自己与危险人物有2米的安全距离。

  ➢防爆工具使用規定

  i.商場員工通道及中控室各放置一套防爆工具。ii.每個分店配備兩個防暴盾及兩個防暴叉,購買後需至當地公安部門進行報備。iii.危險人物使用危險物品進行暴力事件時方可使用防爆工具。iv.使用防爆工具經總經理,行政經理,安保科長任何一人批准後使用。v.在閉店後使用防暴工具須經安管領班批評後方能使用。vi.接到使用防爆工具指令後人員應儘快趕到事發現場(時間控制在3分鐘內)。

  4.1.3前期預防➢重點防備時段i.開店前開店前由於大量人員集中在員工通道口,如發現神情緊張、携带物品与其身份明显不符、曾於商場發生沖突者或疑似公安部门通报的嫌疑人员出現在員工通道口冒称尋找熟人未打卡而強行進入商場的人員要立即予以阻止,阻止過程中應注意自身安全。若危險人物突然向人群發起襲擊,應立即呼叫通道口人員快速疏散,必要時可借助掩體或其它器物保護自身安全,並同時用對講機呼叫中控室人員。中控室人員拔打110報警後,准備好相應的防暴工具趕至現場後採取制暴行動,使用防暴叉阻止其繼續施暴,等待警員增援。ii.閉店前如發現帶墨鏡、口罩、帽子、携带物品与其身份明显不符,或与季节不协调者出現在員工出入口處,並顯示出焦燥不安、冷漠、向商場內窺視等表情的人員,可以通過對講機通知中控室人員監控秘切注意其行為,必要時可由員工通道口安管員上前盤查,如前言不搭後語或答非所問,可勒令其離開商場區域,盤查時需注意自身安全。➢重點防範區域員工進出口、銀臺、餐飲區域、辦公區前臺、貴賓室、珠寶專櫃、兒童樂園

  4.1.4防爆演習➢召集人:安管科科長➢演習內容:1.員工通道口暴力事件阻止;2.疑似縱火者劫持顧客應對(見附件3)。➢演習頻次:每半年一次。➢演習時段:開店前。➢參加人員:全體分店在職員工及外租戶(可分批進行)。➢演習方式:以防暴工具實物操作,場景模拟演練作為形式。➢演習地點:員工通道口,商場內。

  防暴力事件演習內容

  附件3

  防暴力事件演習內容一、演练目的全面提高全体員工反暴力应急自救能力,有效防范、控制和妥善处理商場内暴力事件的发生,切实提高員工对暴力事件的快速反应和应急处理能力,最大限度的保证商場及顧客的人身安全。二、人員安排1.防暴處理組:______________________________2.人員疏散組:组长:_____________副组长:_____________组员:____________________________________3.醫療救護組:组长:_____________副组长:_____________组员:____________________________________三、演练时间

  20____年_____月_____日____:____~____:_____四、演習准备1.做好演習前所有員工動員。2.行政部:报警按钮、防暴裝備檢查、應急设施准备。3.廣播室:播音。五、出席对象

  ______________________

  防暴力事件演習內容

  續附件3

  六、地点安排_______________________

  七、暴力事件预设1.犯罪分子作案动机:由于供應商在商业活动中与人产生经济纠纷,矛盾激化,

  导致纠纷中的相关人员实施犯罪,企图以暴力行為要挟商場。2.模拟情境

  场景1:在分店開店前員工入口處,員工正在進入店內,一位腰间似有硬物的中年男子面露凶相,以找分店某員工为名欲强行进入店內,安管盘问时前言不搭后语……场景2:在____时____分,正好在分店營業期間,分店辦公區域处,顧客在自由購物,一位手拎桶裝液體物,劫持一位顧客。八、紧急应对措施(一)員工入口處安管人员:___________________________________________________(一)中控室監控人員:____________________________________________________(二)安管人員____________________________________________________(三)播音室:喇叭反复播送:各位顧客请注意,商場发生突發事件,请相关人员各就各位;各位顧客请注意,商場发生突發事件,請聽從指揮從安全通道撤離。(四)善后工作__________________________________________________

  4.1.5防暴配置i.防暴工具

  防暴盾

  防暴鋼叉

  滅火器

  ➢每家分店配備兩個防暴盾與兩個防暴叉,購置後需至當地公安部門報備。➢防暴盾與防暴叉須放置於中控室,如中控室內不能放置,須放置在便於取

  用的位置,並裝入防暴箱內,防暴箱鑰匙須放置於中控室,並用信封封存。

  ii.緊急通訊錄的設置➢店主管的辦公電話(直線、分機)、手機號碼等。➢行政經理及安保科長的辦公電話、手機號碼。➢最近醫院的急救電話、位址。➢所轄本區域的派出所的聯繫電話、連絡人、地址等。➢各部門所有主管級以上人員的姓名、手機。

  *此緊急通訊錄由商場人事部負責編印,存放於店主管辦公室、中控室、辦公區前臺、廣播室、銀庫房,同時分發至主管級以上全體人員。

  iii.醫療急救箱配備急救箱內配備:粘弹性绷带、医用纱布、急救手册、烧、烫伤敷贴、创口贴、卡扣式止血带、口对口呼吸面膜。

  ➢每個分店配備兩只急救箱,均放置於辦公區域。➢急救箱內的物品為標准配置,分店可根據需求增加配備。

  4.2控制

  4.2.1縱火事件4.2.1.1發現

  i.當商場員工發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物出現在商場,可根據實際情況立即通過樓層銀臺手報、珠寶專櫃手報或對講機通知中控室,安管人員根據攝像頭追蹤其行走線路及隨身攜帶的物品;

  ii.當安保人員發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物出現在員工通道口,需制止其進入,同時對講機通知其它安管人員增援,並提高警惕,防止其突然做出過激行為;

  iii.當中控室發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物有攜帶大罐液體或易燃物出現在商場內時,立即用對講機通知各樓層安管人員密切注意其動向,同時審請使用防暴工具,待批准後,准備好相應的防暴工具,到達離危險人員較近的位置。

  4.2.1.2制止i.當中控室監控到危險人員對易燃物有所動作,則用對講機通知跟蹤人員准備滅火器及防暴工具接近危險人員(需兩人配合進行)。ii.如危險人員潑灑易燃物,則可採取制暴行動,中控室人員立即撥打110報警電話,現場人員在危險人物尚未掏出火源時使用泡沫滅火器噴濕身體,讓其隨身攜帶的火源失去效用。iii.為防止危險人物因縱火不成產生其它過激行為,制暴人員需立即採取行動,使用防暴叉阻止其行動,等待警員處理。

  4.2.1.3應對i.如情況未得到控制,火災已經發生,救災人員撥打119報火警,並同時採用商場自備的滅火設施先進行滅火。ii.人員疏散組維持現場秩序,阻止員工和顧客圍觀,並引導顧客疏散(見附件6)。iii.對危險人物造成的損失進行清點,由警員簽字後作匯報,如有重大損害要通知保險公司前來鑒定,作為索賠之依據;

  4.2.2惡意傷人處理4.2.2.1發現

  i.如發現商場內有人持刀行兇,可根據實際情況立即通過樓層銀臺手報、珠寶專櫃手報或對講機通知中控室安保人員。

  ii.中控室安保人員在接到手動報警信號後立即撥打110報警(如珠寶專櫃手報具備直接與110聯網功能的則無需中控室安保人員撥打),並且通知其它安管人員隨身攜帶防暴盾、防暴叉迅速趕至現場。

  4.2.2.2制止i.用所帶的防暴工具阻止暴徒繼續行兇,等待警員到達。ii.如有人質被協持,盡量與暴徒周旋、拖延時間等待警員增援。

  4.2.2.3應對i.相應人員維持現場秩序,組織顧客疏散。ii.組織對受傷者進行簡單救護,情節嚴重的協助警員送醫治療。

  4.2.3搶劫:匪徒搶劫收銀台的處理收銀員:

  i.保持冷靜,儘量讓按照匪徒要求去做。ii.儘量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特徵;iii.如有兩人或兩人以上在場,一人與匪徒周旋時,另一人可按下位於銀臺下的手

  動報警開關。iv.在匪徒離開後,第一時間撥110報警;v.立即憑記憶用文字記錄,填寫搶劫敘述登記表(見附件4);vi.保持好現場,待警員到達後,清理現金的損失金額。

  安保人員:i.對持有武器、槍支的匪徒,不要與其發生正面衝突,保持冷靜,儘量記住匪徒

  的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等。ii.匪徒離開後,立即保護現場,匪徒遺留的物品,不能觸摸;iii.匪徒離開後,將無關的人員、顧客疏散離場,將受傷人員立即送醫院就醫;iv.不允許外界拍照,暫時不接待任何新聞媒體的採訪。

  4.2.4騷亂:商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理i.如發現商場內發生騷亂,立即通知安保人員到現場制止;ii.阻止員工和顧客圍觀,維持現場秩序;iii.如發現騷亂人員逐漸聚集,開始破壞商場內物品或傷及人員時,立即撥打110報警,將騷亂人員帶離現場,必要的送交公安機關處理;iv.對騷亂人員造成的損失進行清點,由警員簽字後作彙報,如有重大損害要通知保險公司前來鑒定,作為索賠之依據;

  v.發現任何顧客在商場內打架,立即撥內部電話,通知安保人員到現場制止;vi.不對顧客的是非進行評論,保持沉著、冷靜,要求顧客立即離開商場。

  4.2.5爆炸物:商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理i.發現可疑物後,立即彙報管理層(店主管行政經理);ii.經店主管或在場最高負責人許可後,立即打110報警;iii.不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許人員接近;iv.疏散店內人員和顧客,並停止營業;v.靜待警方處理直至危險解除,再恢復營業。

  4.2.6炸彈威脅(恐嚇):商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理i.收到恐嚇信件後,立即交由管理層(店主管行政經理)處理,不要與任何人談及有關的內容;ii.收到恐嚇電話後,要求匪徒與管理層(店主管行政經理)通電話;iii.不要打斷恐嚇電話,並進行記錄,包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機、背景聲音等資訊(見附件5)。iv.根據匪徒提供的資訊,進行店內炸彈搜查,注意不要觸摸任何可疑物體,等待警員的處理;v.根據警方的建議和店內的具體情況,決定是否關店或撤離。

  搶劫敘述登記表

  搶劫敘述登記表

  性別:

  大概年齡:

  種族、國籍:

  身高:

  體重:

  身材:

  頭髮長度和顏色:

  眼睛特徵:面部:有無鬍鬚:

  有無傷疤:

  有無黑痣:

  皮膚顏色:普通:

  偏白:

  偏黑:

  語言:口音:

  普通話:強:

  本地話:弱:

  外地話(省份):

  衣著:

  明顯的外貌特徵:如有車輛,車輛的特徵:

  (跛子,畸形等)

  車輛的牌照號碼:

  逃竄的方向:

  填寫人姓名:

  填寫時間:

  見證人:

  炸彈威脅記錄表

  炸彈威脅記錄表

  附件4附件5

  日期:

  接到電話的時間:

  電話來源地:當地:

  長途:

  打電話人的原話:

  電話掛斷的時間:

  內線:

  手機:

  打電話人:男:

  女:成年人:

  兒童:

  大約年齡:

  講話:快:慢:激動:急促:深沉:柔和:真誠:

  大聲:

  正常:

  醉酒:

  偽裝:鼻音重:

  口音:

  語言:標準國語:本地話:

  外地話:

  是否接聽過恐嚇電話?

  接電話人:姓名:

  部門:

  聯繫電話:

  應急疏散流程

  附件6

  疏散流程:

  i.廣播:疏散廣播必須在店主管批准的情況下,進行播放。

  疏散廣播的內容是:

  尊敬的顧客,你們好!本店發生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客

  的安全,請您不要緊張,聽從疏導人員的指揮,儘快從各個出口離開現場,謝謝

  您的配合!

  ii.疏散路線:行政經理立即對現場進行控制,確定疏散路線,並立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播,與顧客、員工進行有效的溝通,便於現場人員清楚如何撤離現場。

  iii.人員疏散:立即按商場緊急疏散圖的指示,通過安全出口、緊急出口,離開現場。行政經理要對疏散人員進行現場有序的組織,以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一。疏散過程中需注意:

  ➢打開通道:安保人員要儘快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。➢疏散組員:要迅速疏導顧客從安全門出去,正確引導人流進行分流,避免人員

  過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。➢防盜:安保人員要警戒四周,防止他人趁機偷盜商品。➢收銀區域:收銀員立即關上收銀機,銀庫房人員迅速將所有現金、支票、有價證

  券放入保險箱內。➢辦公室:員工應將重要檔案、光盤、設備等帶離現場進行保管。➢醫務組:組員應經過必要的急救知識培訓,熟知商場內藥箱的位置,能配合醫

  務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

  iv.巡場檢查:當所有人員都撤離後,如允許,負責疏散的人員必須對商場進行檢查,查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員,確保所有人員均已疏散。

  -----完-----

  

  

篇三:工作暴力预防与防范

  防治校园欺凌和暴力工作制度

  为严肃校规校纪,规范学生行为,加强法制教育,建设平安和谐校园,促进学生身心健康。加强对此类事件的预防和整治,从而切实维护文明和谐的校园秩序,保护学生的合法权益、人身及财产安全,特制定此预防及处理制度。建立防治中小学生欺凌和暴力工作机制和制度。建立应急处置预案,建立早期预警、事中处理及事后干预等机制。

  一、加强预防,防患与未然1、加强校园值班和校园巡查工作,重要时间(早上上学、中午休、放学后)和重要场所(教学楼、操场、宿舍楼)的巡逻和查看,并做好相关记录。2、督促学校安保人员加强校园巡视;加强对安保人员的培训考核,将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。3、在部分重要场所增加高清监控摄像头,对已有的非高清摄像头进行部分更换,从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。4、加强学校督导人员督导和巡视,对发现的苗头性问题及时上报学生发展处。5、督促宿管人员加强宿舍管理和巡视,提高巡视频率;同时要求监控室值班人员认真负责,通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件,要求加强与宿管、巡逻保安、行政值班人员的联系和沟通。

  6、要求班主任利用加强家校沟通和联系,发现苗头问题及时

  提醒,并共同教育。7、向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。8、利用教职工会议、班主任会议、校行政会议等加强宣传教育,

  明确全体教职员工的全员育人职责和要求。9、充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导,发现校

  园欺凌的苗头或存在的问题,并及时跟进解决,防止事态恶化。二、及时处理,教育惩戒。对已发生的校园欺凌事件,学生发展处应及时调查处置,根据

  学籍管理有关规定进行处理。涉嫌违法犯罪的,由学校或受欺凌学生及其监护人向公安部门报案并配合立案查处。

  三、事后干预,健康成长对事情进行总结分析,开展此类的相关教育活动,防止此类事件再次发生,以保给予学生一个快乐健康的学习环境。

  

  

篇四:工作暴力预防与防范

  防范职场冷暴力

  据某网调查结果,67.9%的人没有听说过“职场冷暴力”这个词,但竟然有66.5%的人遭受了职场冷暴力的伤害,这是一个可怕的数字。

  如果没有听说过“职场冷暴力”这个词汇,可以先听两个故事。

  另一个故事来自职业规划师洪向阳。他的大学同学在一家大公司从事HR,能力和他相仿的另一个同事与领导非常亲密,他怀疑这个同事经常在领导边“递话”,因为领导对他越来越不信任,也越来越受到冷落,甚至让他向那一名同事汇报工作,有一次,这名同事在公开场合命令他去倒杯水,“我们是平级啊”,他非常气愤,并开始考虑辞职。

  这是职场冷暴力中比较典型的两种,实际上,职场冷暴力可以有很多种形式,而且也大范围地存在于职场中。

  形式

  与我们的父辈相比,工作环境和职业发展前景都越来越好,但我们在职场中感受到的快乐和温暖却越来越少,职场冷暴力可能是重要原因之一。

  据某网调查结果,67.9%的人没有听说过“职场冷暴力”这个词,但竟然有66.5%的人遭受了职场冷暴力的伤害,这是一个可怕的数字。企业领导可以认为现在的职场人群过于敏感,但不能忽视涌动其中的“危险”,这是工作热情的杀手,也是离职的最初原因。

  现在对“职场冷暴力”还没有严格的定义,一般是指上司或群体用非暴力的方式刺激对方,致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。

  “它包含的概念比较宽泛。”智联分析人员郝健对《第一财经日报》表示,职场冷暴力主要体现在让人饱受讥讽、漠视甚至刺激,使人在心理

  上压抑、郁闷,最常见的现象就是领导给下属“穿小鞋”、在公司中受到团体孤立、带有权谋色彩的明升暗降等。“使用的手段不外乎用心理战术刺激别人的自尊,用精神的漠视或者缩小工作职责达到胁迫别人辞职或者换部门的目的。”董一鸣对《第一财经日报》说。

  因为它的形式往往不是显性的,所以更容易受到忽视,但后果却比较严重。其中最多的是直接导致了消极的工作状态,甚至有为数不少的人选择离开,直接造成了员工队伍的不稳定。当然,“职场冷暴力伤害的不只是员工,最终受伤的将是企业。”HR专家姜汝祥对《第一财经日报》这样说,很难想象一群充满职业倦怠的员工会做出超过预期的业绩。

  “冰冻三尺非一日之寒。职场冷暴力究其原因,施暴和受暴的双方均逃脱不掉责任。”董一鸣对《第一财经日报》表示。不过,有一点却很明确:职场冷暴力主要施暴者是上级。当然,上级有时用冷暴力去“惩罚”员工是迫不得已:在员工有过错,而不便直接惩罚时,这种形式隐蔽的冷暴力确实更有效,但他们往往忽略了这对企业文化和工作氛围的伤害。

  “这种事情更容易发生在国企和民企。”新浪HR总监段冬对《第一财经日报》说。

  原因

  “公司内部激烈的竞争是职场冷暴力大范围存在的根本原因之一。”郝健对《第一财经日报》表示,这不难理解,现在的职场竞争不只来自不同公司之间,同一公司不同部门和同一部门的同事之间都充满着“血淋淋”的利益冲突,这种冲突最可能带来的显然不是友谊。

  而且,现在的职场更加开放,我们的父辈一生可能只在一个单位一个部门工作,遇到的也都是相同的人,相互之间的磨合可能会用几年甚至十

  几年去完成,但现在的职场跳槽频繁,在2年之内可能一个部门同事早已换过一茬,在团队关系如此不稳定的情况下,快速融合对任何团队都是一个挑战。

  同时,随着社会开放程度的增加,人的个性正受到越来越多的鼓励,特立独行的人越来越多。当个性鲜明的员工们聚集在一起,融合将变得越来越困难,多数情况下,正如一个日本传播学家所言,我们就像一个个封闭的容器互相碰撞,但缺乏内心的交流。当面对利益冲突时,伤害而并非宽容往往是第一选择。

  大量新员工进入职场也是职场冷暴力多发的原因之一。除了“80后”员工更加敏感外,“他们还没有学会如何在职场中平衡关系”,郝健对《第一财经日报》表示,公司的企业文化与职场冷暴力发生有着密切的关系。

  企业文化的建立需要相当长的过程,而对企业文化的维持以及沿革也不是很轻松的事情。经过一些专业咨询公司调查,一般公认的企业文化里面,绩效文化和公平对待、尊重每一个人是员工和管理层都很认可的方面。董一鸣对《第一财经日报》表示,当企业文化被变成口号贴在墙上而管理人员的行为有偏差的时候最容易产生各种矛盾,而这种上下级之间的矛盾又很容易以冷暴力的形式表现出来,整个公司上下就会被一种不安全感包围,员工流失率也会增加。

  同时,“办公室政治”往往也伴生着职场冷暴力。

  解决

  人的性格很难改变,上司也不都是自己可以选择的。由于背景、经历、境遇、自我防御机制等等各不相同,排解不良情绪的手段也不同。董一鸣

  认为总的原则当然是多站在对方的角度着想;相反的,如果遇到事情一味忍让,也不是解决问题的好方法。

  职业规划师洪向阳给出的建议也是遇到问题不要一味忍耐,这样往往会让问题更糟,要积极去解决,寻求HR帮助和内部调动都是不错的方法。

  做好平时的“功课”也很重要。“把公司当家往往是初入职场的人愿意做的事,他们甚至会把同事当作朋友。”郝健对《第一财经日报》表示,改变这种观点是必要的,产生一定距离就不会造成很大的压力;员工还要注意观察,注意防患于未然:“要注意私下沟通,不要只认为把工作做好就完了。”

  对公司而言,“建立有效的沟通渠道是非常必要的”,郝健对《第一财经日报》说。同时对公司领导的评估要做到360度评估,不要只是上级测评下级,下级对上级的测评也很重要。公司对新员工的教育也非常必要,现在很多跨国公司设有“防止工作场所暴力行为”的行为准则,以及列举一些可能有敌意的工作场所的例子,或者如何分辨一个愤懑的员工的潜在行为趋向,提醒员工注意防范,及早向管理层汇报,避免冷暴力变成真正的暴力行为。

  在防止和解决冷暴力问题上,HR部门责无旁贷。

  “很多时候我们的工作就像下象棋,要看整盘的阵局还要顾及单兵作战的实力。除了工作能力之外,还要顾及每个人的性格,对工作的期望和做事的习惯,甚至要随时了解可能影响或改变员工行为的事件,比如失恋、失去亲人或者调离常住居所等等。今天,人力资源的工作越来越具体,越来越细化。”董一鸣对《第一财经日报》说。

  董一鸣还建议说,如果情况已经发生,HR部门一般采取的方法是将有矛盾的双方调离该部门或另换一份工作,脱离这种互相干扰的恶性循环,同时不断教育双方。其次,要对员工提供相应的心理支持,由于国人“家丑不可外扬”的心理,员工一旦敞开心扉,却又比较容易陷入双方员工不断诉苦的怪圈。再次,要多组织集体活动。如果事件已经升级,影响到员工工作或者健康了,及时解决也是关键。

  

  

篇五:工作暴力预防与防范

  应急管理/应急救援知识

  防暴力伤害安全常识与防范应急措施

  1、校园暴力的危害(1)校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康,有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习,造成学习成绩下降,有的甚至不能正常完成学业。(2)校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上,许多家长亲自接着孩子上下学,从而影响他们的正常工作和生活,有的家长不得不求助于相关法制机构。(3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施,既影响了正常的教学秩序,又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法

  (1)遭到校园暴力侵害的学生,应在学校、警方或家长的帮助下,制止暴力,绝不能逆来顺受或以暴治暴。

  (2)与不法行为作斗争一定要讲策略,运用智慧,具体情况具体分析,尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求,与此同时一定要记住对方的体貌特征,及时报警,或向老师、家长寻求帮助。

  (3)当有人,尤其是陌生人,约自己到校内、外偏僻地方去时,一定要坚决拒绝;当不法分子到来时,一定要想办法逃脱,并积极寻求帮助。

  (4)要增加法制意识,当冲突发生后,要勇敢站出来,用法律武器维护自己的正当权益。

  3、预防社会暴力的侵害(1)敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索,是指以法占有为目的,对被害人实施威胁或者要挟,强行索取财物的行为,常见的敲诈勒索方式有以下几种。

  b.遭遇敲诈、勒索怎么办?遇到敲诈勒索时一定要保持冷静,尽量说好话,稳住对方,说明自己没带钱,避免正面冲突。

  ①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方,会助长他们的嚣张气焰,也会为你招来无穷无尽的纠缠。

  ②如果无法脱身,可以借口身上没钱,约定时间地点再交,然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人,他就再也不能伤害你了。

  ③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事,越不敢声张,不法之徒就越嚣张。

  ④发现其他同学补敲诈、勒索,要及时拨打110报警,并通知老师。

  (2)抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识近年来,抢劫犯罪日益增多,罪犯也逐渐呈低龄化趋势,学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此,同学们要认真对待。

  ①要有防范意识。②上学或放学的路上,同学们最好结伴同行,相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品

  ④平时,不要花钱大手大脚,以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。

  ③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时,可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。

  ④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时,可先按作案人的要求交出部分财物。使作案人放松警惕,看准时机逃脱。

  ⑥及时报案。脱身后要及时报案,尽量准确描述作案人体貌特征,使犯罪分子尽早被绳之以法。

  (3)绑架、劫持

  a.绑架的预防知识:

  绑架罪,是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑,以勒索财物或满足其他不法要求为目的,使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到:

  1、外出、上学和放学要尽量结伴同行,外出时要告诉家长,并说明返家时间,不要随意在外逗留。

  2、如果有人突然来找你以你家中出事了或你父母生病、出车祸等等为由,要你离开学校或家中时,应首先设法与家人联系查证,并将此事告诉你的老师或邻居。

  b.遇到绑架、劫持怎么办?如果不幸被绑架、劫持,要保持冷静,并想方设法摆脱歹徒的控制:

  ①遇到劫持,不要过分挣扎,以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间,记住犯罪分子的体貌特征、

  ②如果被蒙上眼睛,要尽量将听到的线索默记在心里,如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等,到达藏匿地点后,要尽量了解藏匿地点的环境特点,与犯罪分子周旋。尽量避免激怒犯罪分子。

  ③利用一切可能的机会,寻求他人帮助,摆脱歹徒的控制。4、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭氛围,让孩子感受到温暖,让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。

  (2)学校应加强青少年心理健康教育和安全教育,营造好的班风校风,多用鼓励表扬的方式,让暴力无处藏身。

  (3)学生应加强对自己的正确认识,不能回避自己的心理问题,不要胆小怕事,要勇敢面对校园的不良风气,因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为,要用正气、凛然和大义的态度,努力降低自己受到人身攻击的概率。

  

  

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