心理学在导游工作中的运用论文（5篇）

心理学在导游工作中的运用论文（5篇）心理学在导游工作中的运用论文　　旅游心理学在旅游业中的作用　　旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游活动中起着十分重要的作用，下面是小编为大家整理的心理学在导游工作中的运用论文（5篇）,供大家参考。

篇一：心理学在导游工作中的运用论文

　　旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更为满意和周到的服务，旅游心理学便应运而生了，并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。

　　游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中,处理好人际关系不仅是一个技能问题,而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响,有可能受到某些消极的心理影响,还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化,在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系,给旅游者以积极、良好的心理影响。我们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。

　　由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，然而人们的精神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系,都是影响旅游行为产生,影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中,会形成各种人际互动关系，旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性,创造性地去实现组织的目标。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中,旅游心理学是从旅游管理心理、员工心理的角度,研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良好的心态。克服挫败感、与旅游者建立良好的关系等,可以使旅游管理工作更加科学化、人性化。同时,还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。旅游工作者能否积极主动地为游客服务,也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务,关键在于拥有一支高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位,关爱下属、尊重下属。只有对员工的感受和需要深入地了解,才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中,处理好人际关系不仅是一个技能问题,而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响,有可能受到某些消极的心理影响,还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化,在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系,给旅游者以积极、良好的心理影响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接接触的服务人员，应该不断的提高自身的素质，使自己的笑容更加的亲切自然，富有亲和力，拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用。

　　总而言之。，习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，分析和了解旅游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太大的变化和发展，也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。

篇二：心理学在导游工作中的运用论文

　　在旅游心理学的教学实践中，应把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来。在实践中，要着力培养学生良好的能力品质、积极健康的情感倾向和坚强的意志品质。下面是店铺给大家推荐的旅游心理学相关探讨论文，希望大家喜欢!旅游心理学相关探讨论文篇一

　　《如何在旅游心理学教学中培养学生的心理素质》

　　摘要：中等职业技术学校的旅游专业，是为旅游业培养基层的专业实用型人才的教育。教师要注重培养学生的从业心理素质，培养与工作契合的多种能力，提高学生的全面应对能力。培养学生调控情绪的能力和坚韧的意志，适应旅游业工作的需要。帮助学生树立终身发展的意识，为学生将来适应工作发展变化奠定基础。

　　关键词：旅游心理学

　　心理素质

　　调控情绪

　　坚韧意志

　　终身学习

　　中等职业教育是为了培养实用型专业技术人才，为社会培养大批高素质的从业人员。这要求职业教育不但要关注学生的专业技能，而且要加强学生的心理素质的培养，保证学生走上工作岗位后，有一定的“定岗”的工作能力。旅游专业的学生，更需要具有良好的心理素质和应对旅客纷繁复杂要求的应变能力。在教学中，教师要注重通过多种形式对学生心理素质进行培养，以提高学生的综合素质。

　　1根据旅游业的需要，培养工作需要的多种能力

　　旅游专业的学生毕业后，需要从事旅游管理和旅游服务工作，必须及时发现工作中各种情况的变化和各方面因素之间的矛盾，并具备解决问题和调节矛盾的能力。因此，在教学中，教师要注意培养学生超人的记忆能力、敏锐的观察能力和灵活的应对能力。这需要学生能够主动留意工作范围内容的情况变化，比如，作为景区管理人员，要关注自己工作景区不同季节游客的人数变化;随时关注景区内进入游客人数与景区内饱和人数之间的关系;关注不同时段景区内集中爆发的问题;关注不同季节游客身份的变化等。将自己观察到的情况，与学习到的相关旅游知识进行对比，及时调整管理策略，以保证景区内的游客

　　的游玩安全、有序进行，保证旅游品质。

　　对于前台和客服工作，要加强对学生注意记忆力的培养，通过回忆、分段分散、列表对比、自编提纲和顺口溜、联想等方式加强学生的记忆，让学生从业后能够快速记住自己接待的客人的各种信息，为客人提供有针对性的服务，以提高服务质量。比如，要牢牢记住自己接待的客人的好恶，尤其是记住某些人的禁忌，为客人提供周到而贴心的服务;能准确为客人提供需要的服务信息，为客人推荐符合客人身份和爱好的菜品等。

　　2培养学生调控情绪，保持积极乐观的精神风貌

　　旅游行业的工作对象是不同国籍、性格各异、生活习惯、文化背景各异的人群。人们的旅游需求各不相同，表达方式各有特点，而旅游从业人员要具备应对各种情况的应变能力和耐心。教师要引导学生培养情绪调控能力，面对游客的各种要求要保持克制、冷静，即使客人的要求很过分或者不甚合理，也要以和善的态度对待，并以委婉的语言得体表达自己的意见和观点。

　　教学过程中，教师还要注重培养学生高尚的道德情操、良好的理智控制能力和健康的审美情趣，提升学生综合素养水平。旅游从业人员在工作中，总会遇到各种意外事件，比如，旅行途中的意外事件，客人之间的矛盾冲突，因不良行为导致的游客与旅游地居民的冲突，以及各种个性化的言行导致的敌对情绪，都可能导致矛盾突然发生。面对突如其来的事件，旅游从业人员要能保持克制、冷静的态度，以自己的真诚和热情来调解矛盾、化解纠纷，并以自己的积极乐观的精神风貌来影响周围的人，让客人在自己的带动下保持愉悦的心境和旅途愉悦。

　　3培养学生坚韧意志，适应艰苦的旅游工作需要

　　旅游从业人员的工作环境充满变幻和不确定性，随时可能遇到恶劣的天气和险恶的自然环境，需要从业人员具有坚韧的意志、坚强的品格，以应对工作中的挑战。教学中，教师要注重培养学生坚韧的意志，以案例教学法或是情景体验法，让学生初步认识到工作环境的恶劣，做好应对艰苦环境的思想准备。教师为学生播放一些具有代表性

　　的旅游案例，比如，导游带队旅游途中遭遇车祸，导游坚持让救援人员首先营救游客，自己忍痛坚持让救援人员最后对自己施救。让学生初步认识到坚强意志对旅游工作的重要意义。

　　利用小组谈论、合作法，让学生预测工作中可能遇到的问题，以及这些问题会对自己带来哪些困扰，进行哪些方面的考验，并思考相应的应对方法。这种有针对性地训练，能提高学生对困难预知能力，以及做好应对困难的思想准备，从而培养学生的坚韧的意志、做好迎接各种困难的心理准备，提高学生对将来工作的适应能力。

　　4树立终身发展意识，适应旅游业快速发展的需要

　　目前，我国的旅游事业飞速发展，旅游的方向和热点问题不断发生变换。课本是对以前旅游专业知识的总结和提升，远远落后于旅游发展现状。教师在教学中，要向学生渗透终身学习的意识，让学生明确知道“学校学习仅仅是将来工作的基础”，而不是学习的终止，让学生初步树立终身学习的理念。不但要善于向教材学习，还要向有经验的同行前辈学习，还要大力开发课程资源，利用丰富而便利的网络资源实现开放性学习，以适应将来工作的需要。

　　中等职业技术学校的学生，虽然文化基础差、行为相对散漫，但是，他们在接受新思想、新事物方面有着独特的优势。在教学中，教师要通过教材与实际案例的对比，让学生认识到所学知识的滞后性和局限性，引导学生保持正确的学习观，即根据实际需要选择学习方向和学习内容，鼓励学生积极接受新的旅游思想和旅游理念，调整自己的思想认识，以适应将来工作的需要。

　　当然，培养学生心理素质的教学举措还有多种多样，除以上的论述外，还要培养学生学会控制消极情绪和不良心境，培养学生良好的职业道德和维护职业尊严，培养学生对复杂多变环境的适应能力，培养学生与不同人的交际能力等。引导学生将旅游职业知识和专业心理素质结合起来，发展学生综合素养，以更好地应对将来的工作，提高学生在工作中的竞争力。

　　参考文献：

　　[1]薛群慧，谭蔚沁，金艳凤.论旅游心理学精品课程建设的创新与

　　实践[J].旅游研究，2011(01).[2]薛群慧.旅游心理学精品课程建设的创新探讨[J].高等教育研究(成都)，2010(04).[3]李国兵，凡丹.《旅游心理学》课程教学质量提高刍论[J].湖南科技学院学报，2011(04).

篇三：心理学在导游工作中的运用论文

　　要旅游心理学是一门新兴的学科在旅游活动中起着十分重要的作用被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住

　　、行、游、购、娱方面的旅游心理活动才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。

　　关键词心理学

　　旅游者

　　作用

　　满意

　　服务

　　引

　　言旅游业作为第三产业它的重要地位已不可小觑在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此为了是旅游业更好的发展为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据为了让旅游者得到更为满意和周到的服务旅游心理学便应运而生了并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。

　　旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为旅游服务行为和旅游消费心理倾向它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游心理学的研究对象归纳为以下三个部分旅游者的心理研究、旅游服务人员的心理研究和旅游企业管理的心理研究。旅游者的心理研究主要包括游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。

　　旅游服务人员的心理研究主要包括饭店服务心理、导游服务心理、旅游其他服务心理。

　　旅游企业管理的心理研究主要包括旅游企业中的员工心理、旅游企业中的团队心理、旅游企业领导者的心理风貌与风范。一旅游者的心理1旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动

　　是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方

　　面的研究探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析从中找到规律因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象从而才能提供更为满意的服务。二旅游服务人员的心理旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象在旅游业的主要工作范围内

　　如何根据旅游者的心理和行为特点出发

　　提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提

　　旅游业的宗旨是“顾客至上

　　宾至如归”。旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事有时会遇到令人非常气愤的事难免会有情绪的爆发从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

　　处理好人际关系不仅是一个技能问题

　　而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

　　有可能受到某些消极的心理影响

　　还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

　　在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

　　给旅游者以积极、良好的心理影响。三与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。

　　由于人们把旅游当作是一种精神层面上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系

　　都是影响旅游行为产生

　　影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中

　　会形成各种人际互动关系旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是旅游者与旅游者之间的关系另一方面是旅游者与旅游接待人员之间的关系。旅游者与旅游者之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。因而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。

　　又由于旅游者处于异地他乡面对生疏的环境和陌生的人容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。四旅游接待条件的心理影响旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素它包括已被开发的旅游资源旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。旅游条件是开展旅游活动的物质前提是个体产生旅游动机的诱因是实现旅游活动的外部条件并将对旅游者产生不同心理影响。一般来说

　　视觉是最重要也是使用最充分的感觉系统

　　人们对世界的感知70以上都是通过双眼得到的。旅游设施给人的视觉形象

　　很大程度上决定于设施的形状、结构、材料和色彩。在旅游资源开发及旅游设施设计时

　　若能全面综合考虑不同材料的特性

　　巧妙地运用材质的特征

　　会丰富旅游者的知觉旅游心理学还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。一般地

　　旅游者觉得最舒适的温度是在20℃左右

　　这就要求各种旅游设施在设

　　计建筑时

　　应处理好门、窗、天窗的设置

　　房间的日照

　　阳光的辐射

　　用空调来创造舒适的温度条件。整个旅游设施不能有异味

　　特别是卫生间

　　要注意通风设施的性能

　　在清洗打扫时

　　经常要喷洒空气清新剂等。旅游设施在设计、建设、等各方面都要考虑到旅游者的各种感知

　　使旅游者有一个好的知觉效果。旅游条件与个体的心理相一致能够符合其兴趣、和动机会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发的作用吸引个体选择使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验。2五旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键在于科学的管理。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性创造性地去实现组织的目标。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中

　　管理者逐渐认识到了“快乐的员工是具有生产效率的员工”员工心存不满

　　是不可能为旅游者提供好服务的。旅游业服务本体的“顾客是上帝”向“员工是上帝”转化。管理最重要的职能是怎样调动员工的工作积极性、创造性地来实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制发挥管理的最佳效能。旅游心理学是从旅游管理心理、员工心理的角度

　　研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良好的心态。克服挫败感、与旅游者建立良好的关系等可以使旅游管理工作更加科学化、人性化。同时还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。旅游工作者能否积极主动地为游客服务

　　也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务

　　关键在于拥有一支高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位

　　关爱下属、尊重下属。只有对员工的感受和需要深入地了解

　　才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。二、旅游心理学在旅游活动作用一有助于提高旅游服务的水平学习旅游心理学有助于旅游从业者根据旅游消费者的行为分析和了解旅游消费者的心理活动从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。我国的旅游业起步很晚但从改革开放以来发展非常迅速。一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。但是仅仅凭先进的硬件设施是不能充分满足旅游者需要的只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下才能自觉地、主动地开展有针对性的服务满足不同旅游者的心理需求才能使他们产生积极愉快的心理体验形成美好而深刻的印象这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。3二有助于提高旅游企业的管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术。旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务积极地为提高组织内部的管理水平而努力。旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务

　　也是能否提高旅游服务质量的关键。因此要使旅游者得到最佳服务

　　关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位

　　关爱下属、尊重下属。只有对员工的思想、感受和需要深入地了解

　　才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质旅游心理学作为一门专业的科学知识培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力可以有效地促进企业组织成员之间的集

　　体相容性这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。三有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游

　　者的需要为前提的以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游业的一切设施无论它现代化程度多高也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用。三、如何在旅游活动中运用心理学一做一个有心人旅游业作为第三产业它在其中的地位日益重要在国家和政府的大力扶持下发展的更加壮大各种体制也在不断地加以完善在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件条件下导游也必须提高自身修养和素质做一个有心人时刻观察游客的心理活动以便使自己的服务更有针对性的进展让游客满意而归。

　　导游员作为和游客直接接触的服务人员应该不断的提高自身的素质使自己的笑容更加的亲切自然富有亲和力拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里了解他们内心的真实想法和感受在对症下药让自己的服务更有针对性起到事半功倍的效果。在旅游过程中导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止从中发现问题及时的去解决做一个有心的人得要旅游者的赞赏和认可。使旅游着玩的开心玩的尽兴是每一个导游员的心愿。二培养导游的洞察力这是一个对导游员来说十分重要的能力在旅游过程中导游员一定要走近旅游者使自己的亲和力得到极致的发挥建立彼此的信任感了解旅游者的性格特征和旅游者的内心需要要多听旅游者的倾诉以便在旅游过程中使工作起到事半功倍的效果。导游员在带团过程中不仅要完成好食、住、行、游、购、娱等基本的项目还要不时的观察每一位旅游者的内心活动并且根据旅游者不同的年龄层段不同的文化背景不同的社会阶层进行细致入微的观察分析对于老年人他们更多的心里需求是想得到一些耐心和尊重作为导游一定要满足老人的心理需要上下车微笑的搀扶对一些老人不懂得现代化科技一定要耐心的讲解。对于年轻的旅游者他们出游的目的一般都是为了缓解工作的压力和生活的乏味导游员一定要让整个旅游工程中充满趣味性使旅游者身心的要彻底的放松和愉悦。不同的文化背景不同的年龄阶段不同旅游动机导游员都要做到心中有数区别对待随机应变让每一位旅游者独享受到别重视的感觉。这样做也会让导游员的工作更顺利的进展会得到全体旅游者的支持与配合。

　　三善于总结思考在旅游活动中旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯在带团过程中发生的众多案例一定要汇总思考然后从中参悟出一些关于旅游者心里活动的一些规律这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。每一次带团结束导游员都要养成记笔记的好习惯把旅游过程中所遇到的人和事全部记录下来善于积累和思考并从中摸索出一些经验和规律这些在以后的旅游过程中都会很受用使问题迎刃而解游刃有余。使发生的一些突发事件和棘手的问题得到刚快速的解决方案是旅游者更信赖导游员的能力建立信任感及认同感更容易在旅游者心中树立威信。

　　结

　　语

　　在旅游业的发展中旅游心理学的地位正在不断地凸显但是旅游心理学仍然是一门非常年轻的学科还需要不断的巩固和进一步完善。它是作为一门研究人的学科寻找旅游活动中有课的心理活动的规律、旅游服务工作的规律以便于在今后的服务工作中

　　运用这种潜在的规律去解决一些棘手的问题它的价值及其对发展旅游业的意义非常重要也希望它能在以后的发展中进一步的完善。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。

篇四：心理学在导游工作中的运用论文

　　摘要：在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期、旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从交通、饭店、景点等方面着手，采取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。

　　关键词:旅游者；心理活动;服务对策

　　旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。

　　一、旅游者的心理活动的定义及其意义

　　(一)旅游者的心理活动的定义

　　旅游者的心理活动是指旅游者在旅游活动过程中表现出来的心理需求和心理现象。

　　(二）研究旅游者心理活动的意义

　　通过对旅游者的心理活动进行研究，可以使我们正确的了解旅游者的需求，以此来为旅游者提供优质的服务，让旅游者在旅游过程中获得最大的满足,让他们尽兴而来，满意而归。

　　二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化

　　（一）初期心理——求安全、求新奇

　　一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求.另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同,因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感,存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理,着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中,进入游览的良好心理状态。

　　(二）过程心理——求全、求放松

　　在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟识了,对环境也逐渐熟悉了，初期的戒备心理渐渐消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退,自行其事、性格暴露，甚至出现反常言行,放肆、傲慢、无理。比较懒散,时间概念差,群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一方面求全心理,以为花钱外出，旅游部门应该一切全包,我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡充分享

　　受到在家中不可能得到服务,希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔,牢骚满腹,一旦要求得不到满足,就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行.再一方面，会提出更广泛更深刻的问题，甚至有不友好、挑衅性的问题。

　　（三）结束前心理——情绪波动，以我为中心

　　旅游活动的后期，即将返程,游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快，东西未买、朋友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务，上街购物,收拾行李.三、旅游者的心理表现

　　旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂,决定旅游者心理变化的既有客观方面的因素，又有主观方面的因素,还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：

　　（一）旅游者的消闲愉悦心理

　　调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休日、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须遵从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游中得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。旅游成为人们生活的新时尚.

　　(二）旅游者的求新心理

　　一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务,忙碌的工作，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。空间的变化，环境的更新,文化的差异,饮食的独特无不吸引着人们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是我们将旅游基本方式首先定位于“观光”的主要原因。

　　(三)旅游者的求知心理

　　中华文化博大精深,地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。旅游的求知是没有精神压力的自觉学习,它寓教育于娱乐之中。人类不同历史时期创造的文化无私地展现在旅游者的面前，任凭你探索与学习,通过旅游，扩大了认知世界的视野,求知欲在旅游活动中得到充分的满足。

　　（四）旅游者的审美心理

　　旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中,一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时,旅游欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。也就是说，追求审美情趣和艺术品位才是旅游获取精神享受的真谛。

　　（五）旅游者的怀旧心理

　　探古访幽、故地重游,乃是旅游者怀旧心理的反应。游览历史名城、文化圣地，使人仰望长空，抚今追昔,念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震

　　撼、思想启迪之感。游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千.工作过、生活过、学习过的故地阔别多年,再次踏至,光临当年胜景，倍感亲切，心中的烦恼与疲倦荡然无存。

　　四、旅游服务对策

　　在旅游活动中，旅游者主要接触的范围包括交通、饭店、景点、购物场所等。

　　（一）旅游交通的服务对策

　　1、加强交通服务设施与服务内容的质量建设，以满足旅客的心理需求

　　旅游交通服务质量的时间性,是旅客特别关心的问题之一。为了满足这一心理需求，及时、准确、省时地将旅客送往目的地，必须选择快速的交通工具。因为旅途不是旅游者外出的目的，而只是达到目的的方式。尤其对于胆汁质、多血质或者急于达到目的地的人,他们更觉得途中的时间过得太慢，单调乏味，有度日如年之感。为此，我们则要注意在运行途中安排些内容充实、丰富多彩的活动，使旅客觉得时间过得很快,经常处于兴高采烈的情绪之中,以适应人们的时间知觉对旅行的需要。比如，因时因地的导游讲解，组织文娱活动,排忧解难,以及代订客房、代购游览门票、供餐供水、清洁卫生等等。途中活动的安排要很好地利用所乘坐的交通工具。

　　2、交通系列化以方便旅客

　　为了使旅客感到更方便，针对当前分割的实际,建立并完善“一条龙”的服务体系.使单一化服务向多层次、多功能服务发展由中间环节服务向两端延伸的服务发展。一方面可免除旅游者的一切忧虑之苦，另一方面在价格上要相对优惠些。

　　3、选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全

　　安全是旅游交通的生命线,是旅游活动的前提条件。所以，要在确保旅客生命财产安全、便于观赏和乘坐舒适的前提下，选择与旅游地相适应的交通工具时，有关主管部门必须加强对司乘人员的安全教育，通过多渠道向旅客宣传旅行安全知识。

　　（二）旅游饭店的服务对策

　　1、优良的服务态度。主要做到主动、热情、礼貌、耐心、周到。想客人之所想，做在客人要求之前.2、娴熟的服务操作系列。主要做到迎、问、洁、勤、静、灵、观等这几方面。

　　(三)旅游景点的服务对策

　　旅游者接触最多的就是导游，在陌生的环境中,导游可以说是整个团队的“主心骨",此时游客在很大程度上会受到导游人员的影响。因此，导游必须做好引导服务，注意观察游客心理变化，充分利用导游技能，做好相应的导游服务。

　　1、虚实相间

　　采取虚实相间或故事化的方式,把对游览对象（实）程式化的介绍,同有关的神话传说（虚）结合贯通起来，使导游讲解形象生动、情景交融、引人入胜。如品尝当地风味小吃，若只就事论事地告诉游客“过桥米线"的做法与特点，那只能取得一般的效果。如果适时的穿插上那段与此有关的夫妻恩爱的动人故事，那就大不一样了.此间,游客会得到双重的享受，即一饱口福的生理快感和陶冶性情的精神愉悦。最终会融为一种超越感性和理性的审美满足。

　　2、进入角色

　　无论是登山、渡水、探洞、游园、参观文物或访寻古迹，导游工作者务必进入角色,有导有游，同游客自觉地结成一体，在共同的实际游览观赏中，以其丰富的地貌风物知识，富有真情实感和自然朴实的导游语言，适时地以触景生情的手法引发游客的审美情趣，将其逐步导入观赏意境。

　　3、制造悬念

　　这实质上就是“吊胃口”或“卖关子”，有助活跃气氛，引人注意，把“旁观型”的旅游者转化为“参与性”的观赏者，以便达到共鸣的审美效果。例如,杭州西湖有一座断桥。车到桥前,有经验的导游往往没有一气讲完，多半只讲到法海骗走许仙，藏到金山寺为止，而把游人急于想知道的故事结局放在回归途中重过断桥时再讲。这样，会把游人的注意力吸引到导游的周围,使自己始终处于主动地位，并且在归途中有话可讲，激发旅游者情感意趣,丰富其审美享受。

　　4、点面结合

　　导游在顾及到“面"的同时,要设法找出蕴含或包括在对象之中的典型重点,讲深讲透,其余则一语带过,这样更有助于加深旅游主体的审美体验。例如，陪同日本游客游览颐和园的长廊，主要应以日本人熟知的中国古典文字(如《三国演义》)中的人物彩画如“桃园结义”、“三顾茅庐”等为重点，而不可逢画就讲,没完没了，冲淡游人的情趣.5、利用参照

　　由于社会历史的差异和文化心理的距离,要想把旅游东道国的自然景观和人文景观讲解得清楚明了、通俗易懂并非一件易事.特别是在我国，悠久而灿烂的历史文化给大多数旅游景观打上了不同时代的印记，这自然给导游讲解和游客领悟带来了许多困扰或障碍。比如陪同国际游客去参观故宫，如果导游采用参照的方法，把中西文化历史参照起来讲解（如说紫禁城建于14世纪，意大利文艺复兴时期的初期），理解方面的问题便会比较顺利得以解决。

　　（四）购物场所的服务对策

　　首先，要让境外旅游者识别人民币，以免受骗；其次,要主动介绍一些诚信良好的商场或商业区，让旅游者放心购物；最后，主动帮助旅游者办理托运手续，让旅游者无后顾之忧。

　　五、结语

　　综上所述，本文对旅游者的心理活动进行了浅析，并提出了相应的服务对策。在我国旅游业的发展过程中，还存在着许多这样那样的问题，需要给予更多的关注,各大旅游行业也需要针对这些问题，并进行精细研究，为旅游者提供最优质的服务.为此，旅游服务队伍的建设是当务之急，不能轻视。

　　参考文献：

　　[1]刘纯.旅游心理学［M］.北京.高等教育出版社，2002年；436—44［2］李浪.旅游心理学[M]。吉林。吉林音像出版社发行,2006年；62—216[3]梁杰.导游服务成功秘诀[M]。北京。中国旅游出版社，2006年；125—143

篇五：心理学在导游工作中的运用论文

　　摘要：心理学是一门新兴学科，在旅游活动中起着十分重要的作用。因此，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课。因为只有了解了旅游者在食、住

　　、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。

　　关键词：旅游心理学、旅游活动、应用

　　1引言：旅游业作为第三产业，朝阳产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。

　　2如何定义旅游心理学

　　旅游心理学是在社会实践中产生和发展起来的一门新学科，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学是心理学的一个分支，在旅游活动过程中，旅游心理学研究的主要研究内容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游资源开发及旅游设施建造中的心理问题等。

　　3心理学在旅游活动的作用

　　3.1有助于提高旅游企业的管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术。旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务，积极地为提高组织内部的管理水平而努力。旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务,也是能否提高旅游服务质量的关键。因此,要使旅游者得到最佳服务,关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位,关爱下属、尊重下属。只有对员工的思想、感受和需要深入地了解,才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质，旅游心理学作为一门专业的科学知识，培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力，可以有效地促进企业组织成员之间的集体相容性，这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。

　　3.2有助于提高旅游服务的水平学习旅游心理学有助于旅游从业者根据旅游消费者的行为，分析和了解旅游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。我国的旅游业起步很晚，但从改革开放以来发展非常迅速。一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。

　　3.3有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源

　　的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用。

　　4怎样在旅游活动中应用心理学

　　4.1做一个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，做一个有心人，时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。

　　导游员作为和游客直接接触的服务人员，应该不断的提高自身的素质，使自己的笑容更加的亲切自然，富有亲和力，拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者的赞赏和认可。

　　4.2培养导游的洞察力这是一个对导游员来说十分重要的能力，在旅游过程中，导游员一定要走近旅游者，使自己的亲和力得到极致的发挥，建立彼此的信任感，了解旅游者的性格特征和旅游者的内心需要，要多听旅游者的倾诉，以便在旅游过程中使工作起到事半功倍的效果。导游员在带团过程中，不仅要完成好，食、住、行、游、购、娱等基本的项目，还要不时的观察每一位旅游者的内心活动，并且根据旅游者不同的年龄层段，不同的文化背景，不同的社会阶层，进行细致入微的观察分析，对于老年人，他们更多的心里需求是想得到一些耐心和尊重，作为导游，一定要满足老人的心理需要，上下车微笑的搀扶，对一些老人不懂得现代化科技，一定要耐心的讲解。对于年轻的旅游者，他们出游的目的一般都是为了缓解工作的压力和生活的乏味，导游员一定要让整个旅游工程中充满趣味性，使旅游者身心的要彻底的放松和愉悦。不同的文化背景，不同的年龄阶段，不同旅游动机，导游员都要做到心中有数，区别对待，随机应变，让每一位旅游者独享受到别重视的感觉。这样做也会让导游员的工作更顺利的进展，会得到全体旅游者的支持与配合。

　　4.3勤于反思，不但总结经验，旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯，在带团过程中，发生的众多案例，比如对于老人、儿童、残疾人这些特殊群体一般要注意哪些问题？对于不同的旅游者要细心观察他们在各个旅游阶段的心理活动等等，这些问题一定要汇总，思考，然后从中参悟出一些关于旅游者心理活动的一些规律，这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。善于积累和思考，并从中摸索出一些经验和规律，这些在以后的旅游过程中都会很受用，使问题迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信赖导游员的能力，建立信任感及认同感，更容易在旅游者心中树立威信。

　　5结语：在旅游业的发展中，旅游心理学的地位正在不断地凸显，但是旅游心理学仍然是一门非常年轻的学科,还需要不断的巩固和进一步完善。因此，为了是旅游业更好的发展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更为满意和周到的服务，相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，会使旅游者吃的开心、住的舒心、看的赏心、买的随心、玩的尽心。

　　参考文献:[1]陈筱

　　旅游心理学【m]武汉:武汉大学出版社，2003[2]甘朝有

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　　导游对游客的心理影响〔J〕安阳师范学院学报，2002(3):106-10[4]贾静

　　旅游心理学仁m工郑州:郑州大学出版社,2002AnalysisoftheapplicationofpsychologyintourismactivitieHuangMei

　　（CultureandTourismCollegeofXi"anUniversityofArtsandSciencein11majoringintourismmanagementclass2）

　　Abstract:Psychologyisanewdiscipline,intourismplaysaveryimportantrole，Therefore,thetourismindustryastourismpractitionersofcompulsorycourses.Becauseonlybyunderstandingthetouristsinthefood,housing,travel,shopping,entertainment,thetourismmentalactivity,tothegreatestextentfortouriststoprovidethoughtful,satisfactoryservice.Keywords:

　　touristpsychology,touristactivities,theapplication

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