保安公司保安服务管理制度11篇

保安公司保安服务管理制度11篇保安公司保安服务管理制度　　保安服务管理制度　　保安服务管理制度（通用7篇）　　保安服务管理制度1　　一、着装要整洁，且佩带保安执勤证。仪容、仪表得体、大方，不下面是小编为大家整理的保安公司保安服务管理制度11篇,供大家参考。

篇一：保安公司保安服务管理制度

　　保安服务管理制度

　　保安服务管理制度（通用7篇）

　　保安服务管理制度1

　　一、着装要整洁，且佩带保安执勤证。仪容、仪表得体、大方，不留长发、长胡须。精神状态良好，站立规范。工作时严禁闲聊、打闹。

　　二、值勤期间，要遵守和执行学校的各项规章制度，维护学校的正常教学秩序，认真履行工作职责。

　　三、使用文明用语（如：您好、请问、谢谢、对不起等），文明值勤、礼貌待人。接待来访人员时，要热情、主动；对待师生，要象家人一般。

　　四、准时上岗，不得迟到与早退。

　　五、认真做好交接班工作，并进行记载。

　　六、认真学习法律法规，严格遵守保安“七条禁令”，廉洁奉公、秉公值勤，严禁徇私舞弊。

　　七、坚持锻炼，保持健康的体魄；坚持长期防火、防盗制度。如在执行任务中，遇到违法、犯罪分子作案，要积极抓获，并扭送至公安机关，但不得滥用私刑。

　　八、认真做好24小时巡查工作，每小时全面巡视校园一次，并及时记载，如遇突发事件须向主管领导汇报。为确保安全，夜间巡逻时，两名保安应相伴而行，并严禁睡觉。

　　九、密切关注出入校门的人员与车辆，严格执行门卫制度。携带物品出门须有主管领导的批示，方可放行。

　　十、做好来信的收发，保管，递交工作。

　　十一、协助行政值日人员，做好校车管理工作。

　　十二、除了做好本职工作以外，要服从学校安排的其它突击性任务。

　　保安服务管理制度2

　　保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度：

　　1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。

　　2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。

　　3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。

　　4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象的发生。

　　5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。

　　6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。

　　7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。

　　8、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂（严防员工偷盗公司物品）。

　　9、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、关电、关气、关窗，如未关好，要及时关好，并做好登记报告上级，若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为，应及时报告上级。

　　10、定期配合生产主管进行检查消防设施，消除安全隐患。

　　11、值班室内不得打牌、赌博，严禁无关人员在内闲聊。

　　12、负责做好：“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作。

　　13、负责每天员工打卡的监督工作，在每天上下班时保安应提前调好考勤打卡机，防止员工代人打卡、乱调机打卡、错位打卡等现象的发生。

　　14、负责司机对内部放行单的签署工作，如果司机没有签署内部车辆放行单就不给放行。

　　15、晚上值班保安必须按每小时一次在厂区内巡视。

　　16、每天应搞好厂区内卫生。

　　保安服务管理制度3

　　一、卫生制度

　　1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

　　2.保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

　　3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4.无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

　　5.保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

　　6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。

　　二、岗位职责

　　1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

　　2、确保院内车辆的安全。

　　3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

　　5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

　　6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

　　7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

　　9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。

　　三、门禁管理

　　1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

　　2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

　　保安服务管理制度4

　　1、学校保安门卫工作是维护学校良好的教学秩序、保障学校安全的重要工作之一，保安门卫人员必须进行岗前培训，保安实行二十四小时值班，保安人员在值勤期间必须坚守岗位，不准擅离职守，脱管失控；要衣着整洁，仪表端庄，说话和气，讲究文明。时刻提高警惕，严防不法分子混入学校进行犯罪活动。

　　2、来人、来客均须办理登记、会客手续，保安人员应认真查验来人的合法身份证件，无身份证件、未经校保安同意不得进入学校。

　　3、任何人从学校内携带物资出门，应主动出示出门证件，否则保安有权查问、查看。对可疑物资可以暂时扣留，及时报告有关部门处理。

　　4、自行车进出校门，应主动下车推行，机动车减速慢行，外来车辆进校门，保安应先问明来意再开门，随车人员必须办理来客登记手续。

　　5、外来人员会见学生必须在课余时间进行，如果正在上课，必须先在门房等候。

　　6、外来人员因事来校联系工作，保安在问清情况后，向校长办汇报，经同意后放行，严禁小摊小贩进入校园卖东西。

　　7、保安要坚守岗位，上岗时衣着整齐，上班期间不饮酒，昼夜做好校内巡逻工作，及时检查办公楼、实验楼、电教楼防盗门的关锁工作。

　　8、在校期间，对学生外出要认真查问、登记，未经许可，不准学生出校园。上课时间学生需外出，必须出具班主任的请假批条。

　　9、节假日期间，学生不得随便进校，如有要事，须经保安同意，方可进校。

　　10、要做到政令畅通，如遇突发事件必须及时和有关部门取得联系。

　　11、车辆出校前，应示意停车接受检查。外单位机动车未经许可，不得在校内停车过夜。

　　12、学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，保安要及时开启和关闭。

　　13、学校保安应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。

　　保安服务管理制度5

　　一、目的：

　　为加强保安队伍的管理工作,保障本公司保安的工作有序运转,监督与管理好保安人员做好日常工作，确保公司人员与财产安全。明确保安队长岗位职责，特制订本制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用公司的保安队长

　　三、职责：

　　保安队长负责保安队伍的一切管理工作，负责监督贯彻执行公司的规章制度，负责公司上级对保安工作指令的上传下达，落实布置安保工作，负责保安人员的思想教育与训练工作，提高并改善工作效率。

　　四、具体内容：

　　4.1建立正常的巡视制度并明确保安接待岗、宿舍岗的岗位职责，负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作；

　　4.2熟知公司各区域楼层的安全设施、设备。制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理各班次的突发事件，如火灾、偷盗、打架等立即报警，并迅速与消防队、公安部门联系；

　　4.3根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；

　　4.4检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果；

　　4.5保安队长每天应加大巡查力度与巡查次数，要求每天巡查打卡次数不少于4次。时刻密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作与纪律工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。发现

　　异常及突发事件需及时把起因、过程、结果反馈给相关主管，队长每日查勤必须检查但不限于以下内容：

　　4.51保安仪容仪表；

　　4.52物件签收事宜；

　　4.53人员、物品出入记录；

　　4.54落实交接班的工作事宜；

　　4.6协调本部门保安和其他部门间的协调工作，提高安保工作效率，接待员工的投诉建议，协调处理各种纠纷和违纪行为；

　　4.7及时掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作，并做好会议记录。定期组织保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训，提高保安人员的工作技能；

　　4.8以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级交代的临时工作。

　　五、奖励措施：

　　5.1对待工作尽心尽责，阻止公司财务被盗者；

　　5.2遇到有意外或突发事件，拼力抢救而减少损失者；

　　5.3维护公司的安全与利益，避免公司财务遭受重大损失。

　　六、惩罚措施：

　　6.1不服从上级的管理安排，对待上级布置的工作有抵触心理者，造成工作失误，公司给予相关处罚30元/次；

　　6.2上班时间玩手机、看小说杂志、与人闲聊、接打私人电话，做与工作无关的'事情，公司给予相关处罚30元/次；

　　6.3对违反公司的规章制度的员工，不予制止视而不见者，公司给予相关处罚30元/次；

　　6.4因工作对员工言语粗暴无礼或故意刁难，而造成员工与保安发生冲突的，公司给予相关处罚100元/次；

　　6.5工作期间睡觉、酗酒、赌博、玩忽职守等，公司给予相关处罚100元/次；监守自盗者公司给予开除并交公安机关处理；

　　6.6工作期间保安人员出现异常情况而故意包庇、纵容下属、知情不报，隐瞒上级者公司给予相关处罚100元/次；造成公司重大损失的开除并交公安机关处理；

　　七、附则：

　　7.1本制度如有未尽事宜，随时以公告、通知、通告等形式补充或修正；

　　7.2本制度自颁布之日起实施。

　　保安服务管理制度6

　　一、校园安全是学校安保工作的重中之重，安保人员必须忠于职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，无私无畏。

　　二、门卫和安保实行24小时值班制度。规范门卫日志，健全门卫台帐，做到记录全面，字迹清楚，妥善保管，随时接受检查。

　　三、安保人员要统一着装，遵纪守法，坚守岗位，文明值勤，在岗期间不做与岗位无关的事。要正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

　　四、安保人员必须严格执行学校会客制度，来访者应该进行登记，填写会客单，写明进出校的时间与事由，由安保人员电话联系，经确认可以接待后方可入校。来访者出校时，应凭被访者签字后的会客单予认确认。如被访者正在上课或开会，安保人员应安排来访者在传达室等候。

　　五、安保人员应严控学生课间擅自离校，因特殊情况需出校门的学生，应持有班主任离校证明方可放行。上课期间禁止家长和社会闲杂人员随意进校。如有特殊情况，须经德育处批准。对家长送给学生的物品，门卫必须认真检查，并负责通知学生领取。

　　六、学校门口要严把货物、车辆进出关。货物出校门，需凭相关部门证明（出门单）经确认后予以放行。本校及上级部门车辆进校，应指引其到指定地点停放；校外机动车辆，非经本校相关部门批准一律不准入内。安保人员负责管理师生的车辆摆放，严禁校园内骑车。

　　七、安保人员负责学校的报刊、书信、资料、票据的及时准确发送，对老师、学生的挂号信、汇款单、包裹单等要及时公示，确保门卫值班室电话24小时有人接听。

　　八、安保人员要做好安保巡视工作，特别要加强夜间巡逻。要正确开启警报装置，一旦发生情况迅速查明原因，积极保护现场，协助警方处理。

　　九、安保人员要有严格的交接班制度，交接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。安保人员轮休期间要保证通讯畅通，以便学校有遇特殊情况时随叫随到。安保人员请假需事先办理手续，经德育处批准并安排好替代人员后方可离岗。上班期间严禁串岗、脱岗现象发生。

　　十、安保人员要确保校门口广场及其左右道路上30米内无摆摊设点现象，保证校门内外畅通无阻；确保校园内及院墙周边绿化景观无破坏；确保值班室内外环境整洁，物品摆放有序，不得存放杂物。

　　十一、安保人员要注意个人修养，严格服从学校管理，执行公务要维护学校利益和形象。

　　十二、以上条款，安保人员如有违反，处以每次50元的罚款，情节严重的追究相关责任，并予以辞退。

　　保安服务管理制度7

　　1、门卫值班人员本着“对幼儿园负责，安全至上，以人为本，受师生监督”的原则，文明上岗，严格值勤。上岗时必须统一穿着保安服，姿态端正。

　　2、门卫工作实行每天24小时值班制度，值勤人员不得擅自离岗，保管好值班室内的设施和值勤物品。严禁无关人员在值班室逗留、闲谈、不得存放无关物品，严禁在值班室内吸烟、喝酒。

　　3、接收保管好报纸、信件。做好邮件、包裹、汇款单的接收、登记、核对发放工作。交接班时要认真填写交接班记录。做好“交清、接明”。

　　4、门卫值勤人员必须及时对幼儿园大门前违章停放的车辆、摊贩、围堵幼儿园大门的人员进行疏散清理。劝阻不听的，及时报警。保持门岗区域范围内的卫生整洁、道路畅通。

　　5、严格执行门卫安全管理制度。对出入园门的外单位人员、车辆、物质进行询查，经本单位接待人员同意后，按规定填写会客单，方能进入指定的会客区等待接待人员的会见，无特殊情况，外单位人员不得进入教学区(学校召开家长会除外)，车辆按规定停放。离园时交回由接待人员签字的会客单，外出物质必须有相关人员签发的出门条，经对物品、数量核实无误后，方可离园。特殊情况由幼儿园当天的值班领导同意签字后才能出门，并做好记录。

　　6、严禁与幼儿园无关的易燃、易爆、有毒、管制刀具以及危害师生人身安全的物品进入校园，门卫值班室不得代为保管以上物品。严禁任何人以任何理由带宠物进校。

　　7、幼儿在园上课、活动期间外出，必须有家长或教师陪同。

　　8、节假日没有幼儿园安排活动的，幼儿不准进校。

　　9、本制度实行过错追究制，违反上述规定者，幼儿园将酌情给予处罚，因渎职和不作为造成恶果的由公安机关追究刑事责任，同时承担民事赔偿责任。

　　

　　

篇二：保安公司保安服务管理制度

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　　保安效劳管理制度一、保安效劳的根本要求1、保安效劳操作应按照法律、法规、规章及政策规定进展，并遵守主管行政机关的有关管

　　理规定。属于保安效劳职责乏味的事项按本标准实施，不属于保安效劳职责围的事项，依法交有关部门处理。2、保安效劳公司应依照约定合同为客户提供平安效劳，维护客户单位的平安和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效防止因效劳提供或保安员责任造成客户损失，已满足客户的平安需求。3、保安效劳公司应向客户单位提供效劳的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况，提供效劳的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出询问的有关问题，应本着老实信用的原则给与明确的答复。4、保安效劳公司根据客户需求，可以提供保安效劳种类中的一种或数种效劳，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。5、保安效劳公司根据客户要求或保安效劳的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。二、门卫效劳管理制度2.1、门卫效劳容1、保安员通过对客户单位出入口进展值守、验证、检查等记，维护客户平安。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，制止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进展查验，防止客户单位财物流失及违禁物品的流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人员，截获赃物，做好平安防工作。6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2、门卫效劳操作规程2.2.1、制定门卫执勤案1、根据合同，确定执勤案、门卫执勤式及所需装备等1〕根据出入口的建筑物特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2〕确定各类情况的处置法，制定紧急情况的处置预案。2、门卫执勤案需经考核单位审定3、上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.2.2、门卫勤务的实施1、验证1〕逐个查证，在一般情况下，当来人距门卫2---3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警觉，注意保护自身平安，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2〕重点查验。在人员、车辆出入比拟集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆，待顶峰过后经检查再决定是否放行。3〕对于有级事先通知的免查对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2、检查

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　　1〕对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手翻开车门、后备箱和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查，要与对保持一定的平安距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身平安。2〕发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检测的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进展搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、述、行为、表情、携物、痕迹等面进展观察，对有疑点者应重点查验。2.3紧急情况的处理

　　当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地的公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4、勤务制度2.4.1交接班制度1〕保安员要格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2〕上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3〕交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2、请示报告制度

　　保安员遇到紧急情况和重点问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反应，并做详细记录。2.4.3、勤务检查制度

　　驻勤单位保安组织负责人或指定的检查人员，负责对保安员执勤情况进展检查。勤务检查的容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4、勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5、岗位要求

　　1、着装整齐、语言文明、手势规、站姿端正、精神饱满。2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3、了解门卫区域的环境状况和平安措施。4、熟悉和掌握单位部机构的分布、位置、联系式。5、根本熟悉和掌握客户单位部的人员情况。

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　　3、守护效劳管理制度3.1、守护效劳

　　1、保安员通过对特定的目标进展看护和守卫，保卫客户平安。2、维护首位区域的正常秩序，及时制定无关人员进入守卫围。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故等工作。。3.2、守护效劳操作规程3.2.1、制定守护案

　　1、根据守护目标的特征、围、边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护案。。2、守护案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护案需经上级主管部门批准。3.2.2、上岗前的准备、

　　

篇三：保安公司保安服务管理制度

　　八保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照合同约定采取门卫守护巡逻随身护卫人群控制技术防范安全咨询等形式保护客户人身门卫服务保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守验证检查登记的服务业务

　　二、部门职责一）、董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。二）、总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三）、常务副总负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。四）、副总经理负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出

　　警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。五）、项目副总全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。六）、财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资

　　(window.cproArray=window.cproArray||[]).push({id:"u3054371"});

　　徐州安邦保安服务有限公司管理制度汇编

　　4金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。七）、行政部负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。八）、综合部负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。九）、市场部依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。十）、干部处负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的

　　日常工作指导。十一）、人防部熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。十二）、技防部全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。十三）、客服部负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同

　　争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

　　十四）、办公室文职人员工作职责行政秘书1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；4、完成领导交办的其它事项。市场专员

　　1、根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；5、完成领导交办的其它事项。客户专员

　　1、根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；2、认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；3、根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函；4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。5、完成领导交办的其它事项。人事专员

　　1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；3、公司各

　　驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；6、员工劳动合同签订。薪酬专员

　　1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；3、作好领班级人员升迁调薪管理；4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。绩效专员1、记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜；2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算；3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档；4、领导交办的其它事项。前台文员

　　1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；2、公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护；3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理；4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作；5、公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送；6、完成领导交办的其它事项。十四）驻点项目各级人员职能区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负

　　责人；1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。大队长：驻点50人以上之最高负责人；

　　徐州安邦保安服务有限公司管理制度汇编

　　7中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；点人数30人以下之最高负责人统称为队长；队长：驻

　　1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、管理队员，安排日常工作2、队员工作之培训与初层考核3、执勤异常处理与呈报1、依规定岗位职责做事、工作。队员

　　2、第二章行政事务管理制度3、1【目的】4、1.1对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。2【适用范围】5、2.1本制度适用于公司行政办公事务管理。3【总则】6、3.1为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。7、3.2本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。4【办公礼仪管理】8、4.1服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。4.2办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范用语“你好，”“请稍等”“**不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心解释，不可言语急躁。4.3办公行为：9、4.3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食；4.3.2上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；

　　10、4.3.3办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论；4.3.4上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间；4.3.5不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元；4.3.6不得用公司电脑私发邮件或上网聊天，发现一次，罚款50元；11、4.3.7不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；4.3.8未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；4.3.9随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。4.3.10注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。5【信息平台管理】徐州安邦保安服务有限公司管理制度汇编12、913、5.1短号：14、5.1.1公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须15、保持24小时开机状态。16、5.2短讯平台:17、5.2.1公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、18、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及

　　时删除离职队员、增加新进队员。5.2.2信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。5.3无纸化办公系统19、5.3.1各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公习惯.20、5.3.2各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如员工花名册、会议记录、管理规章、通21、知通告、工作联系单等。22、5.3.3各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率。6【公文收发管理】23、6.1公司所有外来文件统一由行政部审阅后呈总经理批示后转相关部门处理，行政部对所24、有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。25、6.2行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、26、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。27、6.3公司内部各部门下发文件，统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件28、统一编号存档，并追踪记录处理结果。7【公文影印管理】29、7.1公司公文的影印由行政部负责。30、7.2各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后

　　方可复印。7.3未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。8【办公用品的管理】8.1办公用品的购发：31、8.1.1每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合部；8.1.2综合部制定每月办公用品计划及预算交领导审批后采购；32、8.1.3除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用；8.1.4公司新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供名单和用品清单，负责33、为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；34、8.1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当；35、8.1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取36、人员签字；9【档案管理】9.1存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、37、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。38、9.2档案管理分别由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，39、密级档案绝对安全。40、9.2.1行政部负责:公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、

　　41、通告等档案的保管与管理。42、9.2.1财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。9.3档案的借阅与索取：43、9.3.1总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；9.3.2公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续；44、9.3.3对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄45、录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。9.4档案的销毁：46、9.4.1任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。47、9.4.2若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，48、须总经理批准后方可销毁。49、9.4.3经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。10【印鉴管理】50、10.1公司印鉴由综合部负责保管。51、10.2公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造52、成后果由直接责任人员负责。53、10.3公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出

　　的任何公文，应统一编号登记，以54、备查询和存档。55、10.4公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，56、必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。10.5盖章后若出现意外情况均由批准人负责。11【报刊及邮发管理】57、11.1综合部每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。11.2前台负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部门，报纸统一上报夹共阅。11.3邮发管理：前台为各部门邮发信件、邮件。58、11.4私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交前台或自已送往邮局；11.5所有公发信件、邮件一律不封口，由前台登记，统一封口，负责寄发；11.6控制各类挂号信、快递，须经各部门负责人批准后，前台登记后方可邮发。59、第三章人事管理制度60、61、1.0【目的】62、1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的63、用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展

　　打下坚实的基础，特制定本制度。2.0【适用范围】64、2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。65、3.0【人事管理制度】3.1任用条件及程序66、3.1.1录用条件:18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm以上，双眼裸视0.8以上，67、无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。3.1.2报到程序68、认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

　　空、不得涂改；69、月；70、

　　签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，

　　领取工资卡。71、3.2辞职、离职、解雇72、3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手73、续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。74、3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。3.2.3员工因严重违反劳动纪律

　　或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。3.3考勤和休假75、3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。76、3.3.3驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资,月中77、调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。78、3.3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人79、员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。80、3.4人事调动81、3.4.1队员调动:人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报82、备行政部调整人事系统。83、3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保

　　84、安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。85、3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经86、办未了事项等，双方确认后赴新职。87、3.4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇88、报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。89、4.0【相关表单】90、4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务91、移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告92、5.0【检查与考核】93、5.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。5.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。5.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。94、6.0【附则】6.1本制度自签发之日起生效。6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第四章干部管理制度

　　1.0【目的】1.1规范公司干部提名、任用、调动、考核等手续，明确、统一公司的干部任用制度，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2.0【适用范围】2.1本制度适用于公司所有干部人员（机关人员、区域经理、队长、领班）。3.0【管理制度】3.1.1公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处管理，干部处直接隶属于董事长管辖。3.1.2干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。3.1.3干部升迁条件为入职三个月以上，熟悉日常保安业务，思想稳定、有一定的管理潜质。3.1.4升迁程序：由本人填写升职申请报告（如附件），说明个人优势、升职条件、对保安管理的思路与看法，由主管领导签注推荐意见后交干部处审核，并安排业务培训与考核，通过考核后予以干部任用。3.1.5干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。3.1.6干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。

　　3.1.7干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。3.1.8干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。4.0【相关表单、文件】4.1干部人事档案、培训档案、考核档案、升职申请、考核表4.2干部培训教材、培训计划5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效.5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第五章薪酬管理制度

　　1.0【目的】1.1明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。2.0【适用范围】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【薪酬结构】3.1薪酬结构由基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。3.2薪酬标准表：徐州安邦保安服务有限公司管理制度汇编

　　145.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第五章薪酬管理制度

　　1.0【目的】1.1明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。2.0【适用范围】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【薪酬结构】3.1薪酬结构由基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。3.2薪酬标准表：4.0【给薪说明】4.1基本工资它是用于维持员工基本生活的保障性工资，公司基本工资统一为1000元，每满半年递增年资工资30元，年资上限为300元（年资按月份计，以当月15日之前入职为满月）。4.2岗位工资根据员工所任职位等级来确定，标准参照上表。4.3绩效工资是对员工工作行为和工作成绩的奖励，是在基本工资、岗位工资基础上的增加，取决于员工的日常工作绩效水平。4.4绩效工资的发放具体参照《绩效考核实施细则》。

　　4.5队长级以上人员给予职务补贴100-200元，标准参照上表。5.0【特殊津贴】5.1对于条件艰苦岗位（执勤强度大、执勤时间长）的执勤点，经公司审核确定之特殊岗位，予以补助津贴，具体标准作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小时计）。6.0【加班工资】6.1队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。6.2遇临时性保卫任务，根据要求安排人员出差，出差补助每人每天50元。7.0【福利补贴】7.1所有驻点员工，公司免费提供统一的食、宿，即包吃包住。7.2公司为每为员工配发统一的工作服。7.3每年夏季7至9月3个月，公司为每位员工发放防暑降温费50元/人/月。7.4每年春节、中秋、国庆公司为每位员工发放相应的年节礼品或聚餐。7.5年休假：员工入职每满12个月可享受带薪年休假5天。7.6年终花红：公司将视整年营业情况和员工年资、绩效考核情况计发年终花红。年终花红将于农历年后第一个发薪日发放。8.0【薪资的支付】8.1各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即员工考勤表、员工奖罚单等，由行政部负责收集并核算，报领导审核批准后，于每月30日将薪资转入员工个人账户。8.2月中岗位变化时，基本保障工资和岗位工资当月保持不

　　变，下月根据新的岗级发放。8.3行政部负责为员工建立工资收入台帐，书面记录支付给员工工资的数额、发放时间、加发及扣款项目和数额，负责解答员工薪资查询工作。8.4发薪时，员工须核查数额，如有疑问应在一周内及时向行政部查询。9.0【附则】9.1本制度自签发之日起生效。9.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第六章奖惩实施细则

　　1.0【目的】1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。2.0【适用范围】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.0【奖惩细则】4.1奖励细则：（奖励50—500元）4.1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。

　　4.1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。4.1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。5.2惩罚细则员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。5.2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。5.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。5.2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）5.2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。5.2.1.6在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。

　　5.2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。5.3.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。5.2.1.7未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。5.2.1.8工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。5.2.1.9在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。5.2.1.10浪费公物情节轻微者。5.2.1.11违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。5.2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。5.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。5.2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安

　　装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。5.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。5.2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。5.2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。5.2.3严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。5.2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。5.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。5.2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。5.2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。5.2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤

　　害后果严重者。5.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。5.2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。5.2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。5.2.3.10仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。5.2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。5.2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。5.2.3.18利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。5.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。5.2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。5.2.3.21在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。6.0【奖惩申诉】6.1各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。6.2员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可

　　向行政部进行“点对点”申诉。6.3行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。7.0【附则】7.1本制度自签发之日起生效。7.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第七章干部绩效考核制度

　　1【目的】1.1建立和规范干部绩效管理体系，激励干部不断提高工作绩效。确保各驻点实际开展工作与公司要求的一致性，保障公司经营目标及计划的完成。2【适用范围】2.1本制度适用于有限公司所有干部人员。3.0【考核制度】3．1考核依据与标的3.1.1干部处每月巡视并记录各驻点月工作绩效，作为干部绩效之依据。3.2.2每周一次查岗，查岗情况直接列入考核。3.2.3驻点流动率、各驻点每月突发事件、客户质量反馈序号关键绩效指标指标定义主要指标1

　　警卫违纪情况控制比例指所辖下属月违纪情况，下属违纪情况比例高低决定该主管对所属警卫管理掌控情况警卫睡岗每人次扣1分警卫脱岗每人次扣1分警卫未按规定进行巡逻及登记每点扣1分警卫未按规定进行人员、车辆出入登记每人次扣0.5分警卫未按规定进行立岗每人次扣1分警卫仪容不整每人次扣1分2日常巡查的及时性、有效性指所管理单位的日常巡查的频率，以及在巡查过程中，对发现或潜在问题及时汇报，提出改进计划并实行整改的执行力每月未按巡视计划进行巡视扣5分每月未按时呈报安全巡视报告每次2分对巡视发现潜在问题不追踪改善的每次2分3安全事故发生率指在责任区内,由于我方客观不到位导致的交通、治安、消防等事故发生的频率月发生警卫监守自盗事件每起扣50分月发生外盗事件每起扣30分月发生警卫重大失职事件每起扣10分月发生厂方书面抱怨每起扣5分4

　　内部管理规范性指内部管理规范,各项工作记录齐全,工作计划安排合理,员工彼此合作良好未制定或未按时呈报工作报告每次扣5分未对队员进行培训和召开队务会的扣5分警卫月离职率高于8%的扣5分警卫月违规率高于20%的扣5分客户反馈满意率低的扣10分

　　206突发事故处理的及时性指面对突发事件是否响应迅速，并采到果断措施阻止事态恶化，处理过程中防卫正当；总结经验，

　　做好案例培训工作。发生突发事件未能及时处理的每起扣5分此考核表满分为100分，考核满分数-考核扣分=实际考核分数；(1)、若考核扣分超过100分则按100分计；(2)、绩效工资=考核奖金额*（3）、实际考核分数低于60分，本月考核工资为零。3.2考核方式3.3.1绩效专员记录各驻点每月违规情况、流动率情况、执勤情况，填写绩效记录表。3.3.2每月5日前，队长对每月工作完成情况进行总结，递交《月工作报告》，干部处审阅后，结合当月绩效记录对各队长进行评价，后交行政部整理。3.3.3行政部汇整当月绩效记录及干部评价，填写《考核评价表》，于考核会议两天前，转发各领导审阅。3.3.4每月15日前召开考核会议，就各干部月工作情况进行公开考核，行政部汇总考核结果，填写《月考核结果汇总表》，提交董事长审批。3.4考核等级划分为优秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改进(C)、差(D)五个级别：等级定义

　　绩效分值说明

　　S优秀100-90实际绩效显著超过预期计划/目标或职位职责/分工要求，在计划/目标或职位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。A良好90-80实际绩效完全达到或超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或职位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。B合格70-80实际绩效基本达到预期计划/目标或职位职责/分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。C需改进70-60实际绩效部分未达到预期计划/目标或职位职责/分工要求，或任务基本能完成，但工作质量、效率不高，需要进一步改进才能达到要求。D差60以下在很多方面存在失误或不足，不能符合公司要求。3.5考核结果同月度绩效工资挂钩，考核成绩直接作为绩效工资评定的依据。3.6年度考核结果根据月度考核结果确定；年度考核结果同年终奖金挂钩。3.7考核结果连续3次为S的，可获得晋升、晋级、培训等机会。3.8一年内绩效考核

　　结果出现D的，不得晋升职位或加薪。3.9考核结果连续2个月为D的人员，将予以警告或降级使用；连续3个月考核结果为D的人员，将予以辞退。3.10驻点队长的考核结果等级视同该驻点的考核结果等级。3.11干部处对考核成绩为B及以下的人员，应加强辅导并安排适当的业务培训，帮助其提高技能、改善业绩。

　　3.12日常工作过程中，干部处及各总监应主动关注基层工作任务完成情况及表现，及时发现和协助下属解决工作中存在的问题，提供必要的资源或支持。3.13考核结果审批后，干部处进行绩效诊断，归纳出影响员工绩效的因素，并提出相应的解决办法或建议；3.14干部处于考核后与被考核者进行面对面的沟通，反馈考核结果，确定绩效改进点，制定改进计划；绩效改进计划作为计划类员工下一考核周期的考核内容。4．0相关表单4．1绩效记录表、月工作报告、驻点领导考核表、考核评价表、考核结果汇总表5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。

　　5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第八章定期会议及工作报告制度

　　1.0【目的】1.1规范公司各项会务工作，提高会议效率，改善工作绩效。2.0【适用范围】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司。3.0【定期会议】3.1考核会议----每月召开一次（15日前）参加人员----总监级以上人员内容----总结公司月工作计划执行状况，各单位、驻点工作成绩之检讨、干部人员月工作绩效考核，讨论公司重要政策、管理规则与组织之变革。主席----董事长3.2区域经理会议-----每月召开一次，由干部处召集（25日）参加人员----驻点区域经理以上人员

　　内容----针对各驻点工作品质、突发事件作检讨、分析，下达工作指令；主席----干部处

　　3.3队长会议----每月季度召开一次，由干部处召集（每季度第三个月末）参加人员----各驻点队长

　　内容----目的是针对基层日常运作中所发生之异常个案

　　提出实例教育，以防再犯，重要政令宣导，员工意见、问题之回馈。主持----干部处3.4年度总结暨表彰大会----每年召开一次（每年元月）加人员----全体队长以上人员内容----总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经营政策方向，部署下一年度工作指标。主持----常务副总3.5例行会议-----A.机关每周一机关工作人员会议，总结上周工作，讨论异常事项，协调部门工作，布置一周工作计划。B．工作晨会，总监以上每天召开工作晨会，协调部署工作。C．区域经理每周至少召开所属队长会议参

　　一次，掌握工作情况，宣导政令并排除纠纷与异常。D．驻点队长每天召开班务会，下达工作指令，作好勤务讲评。4.0【工作报告】4.1各部门、各驻点队长以上人员必须善于总结工作，于每月5日前递交干部处审阅。4.2行政部每月5日递交人事动态月报、功过榜、组织编制表、干部绩效考核表。4.3市场

　　每月5日递交客户信表及市场动态月表（如附件）。4.4人防部每月5日递交驻点管理动态月报表（如附件）。4.5客服部每月5日递交客户服务质量跟踪月报表（如附件）。4.6技防部每月5日递交技防市场动态月表(如附件)。4.7综合部每月5日递交物资配置月报表(如附件)。4.8驻点队长每月5日前向干部处、客户递交安全工作报告（如附件）。5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。3.5例行会议-----A.机关每周一机关工作人员会议，总结上周工作，讨论异常事项，协调部门工作，布置一周工作计划。B．工作晨会，总监以上每天召开工作晨会，协调部署工作。C．区域经理每周至少召开所属队长会议

　　一次，掌握工作情况，宣导政令并排除纠纷与异常。D．驻点队长每天召开班务会，下达工作指令，作好勤务讲评。4.0【工作报告】4.1各部门、各驻点队长以上人员必须善于总结工作，于每月5日前递交干部处审阅。4.2行政部每月5日递交人事动

　　态月报、功过榜、组织编制表、干部绩效考核表。4.3市场每月5日递交客户信表及市场动态月表（如附件）。4.4人防部每月5日递交驻点管理动态月报表（如附件）。4.5客服部每月5日递交客户服务质量跟踪月报表（如附件）。4.6技防部每月5日递交技防市场动态月表(如附件)。4.7综合部每月5日递交物资配置月报表(如附件)。4.8驻点队长每月5日前向干部处、客户递交安全工作报告（如附件）。5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。3.3宿舍管理3.3.1内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。3.3.2定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.3.3队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。3.3.4队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。3.4车辆管理3.4.1公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核

　　通过后发放准驾证方可驾车。3.4.2司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理.3.4.3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。3.4.4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。3.4.5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。3.4.6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。3.5费用报销管理1、报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2、公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3、票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4、各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。4.0【相关表单】

　　4.1驻点装备物资配置清单。4.2物资管理月报5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第十章客户管理制度

　　一、客户关维护1、客户关系维护的基本原则1.1客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。1.2客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。1.3应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。2、客户关系维护的基本办法2.1增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。2.2通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。2.3通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。2.4在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。2.5对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。2.6对客户信守诺言，提供超值服务。2.7使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。2.8记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期

　　关系。2.9不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。3、与客户保持良好关系3.4通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。3.5客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。3.6充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。3.7经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。4、指导客户4.1积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。4.2及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。4.3耐心处理客户的异议，经常帮助客户。

　　二、客户拜访1、拜访客户的基本任务1.1了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。1.2协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。1.3维护客户关系。1.4收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。1.5指导客

　　户，给客户以帮助。2、拜访前的准备工作要求2.1明确拜访目的，确定拜访目标。2.2掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。2.3熟悉企业相关政策。2.4整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。2.5带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。2.6拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。3、客户拜访工作实施要求3.1保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。3.2只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。4、收集客户信息4.1企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。4.2通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。4.3了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。4.4建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。5、客户沟通5.1与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛

　　盾。5.2介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。6、帮助客户6.1培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。6.2多给客户出主意、想办法。6.3客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。6.4处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。6.5根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。7、客户拜访结束在拜访客户结束后，还要做好以下工作1)填写拜访报告及拜访客户记录卡。2)落实对客户的承诺。三、客户投诉管理制度1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。2、投诉分类2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。

　　2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。3、管理职责3.1客户服务部门3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。3.1.6改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。3.1.9迅速传达处理结果。3.1.10定期进行投诉回访。3.2人防部3.2.1进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。3.2.2发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。3.2.3投诉的保安队员、队长确认。6.4处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。6.5根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。7、

　　客户拜访结束在拜访客户结束后，还要做好以下工作1)填写拜访报告及拜访客户记录卡。2)落实对客户的承诺。三、客户投诉管理制度1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。2、投诉分类2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。3、管理职责3.1客户服务部门3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。

　　3.1.6改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。3.1.9迅速传达处理结果。3.1.10定期进行投诉回访。3.2人防部3.2.1进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。3.2.2发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。3.2.3投诉的保安队员、队长确认。第二篇企业标准第十一章各部门工作规程

　　一、行政部重要工作流程及工作标准1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整干部考核表，组织召开考核会议。4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。8、每月25日前，完成员工社会保

　　险、综合保险更新申报工作。9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。二、财务部重要工作流程及工作标准1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。4、报销单送达财务室一周内审核送董事长审批。5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。7、每周五作好员工伙食费划账工作。三、综合部重要工作流程及工作标准1、按照公司物资管理制度，建立驻点物资台账，建账率达100%；2、按照驻点后勤管理制度，规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%；3、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全；4、

　　每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%；5、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。6、根据人防部之工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。7、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。8、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。9、福利用品之请购、发放。四、市场部重要工作流程及工作标准1、根据公司经营目标，努力开拓市场，人防业务增长率达100%。2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。4、整理客户信息汇总表，每周一向董事长汇报。5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉；6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。

　　7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。五、人防部重要工作流程及工作标准1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%；4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；5、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过

　　磨合期。9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。六、技防部重要工作流程及工作标准1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户；3.客户有意向后拟定合同；4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；6.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章；7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全；9.节约使用公司设备，杜绝浪费；10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择

　　价选择技防材料及设备；11.设备及材料的年维修率控制在95%，年更换率控制在98%；12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。七、客服部重要工作流程及工作标准1、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%；2、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。3、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。4、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。5、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。6、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设

　　施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。八、干部处重要工作流程及工作标准1、公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处管理，干部处隶属于董事长直接管辖。2、干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。3、干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。4、干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。5、干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。6、干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。第十二章保安服务规程及岗位责任制度

　　保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。一、门卫服务

　　保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。二、巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。三、车辆管理保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。四、守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。五、随身护卫服务保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。六、人群控制服务保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。七、技术防范服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。八、安全咨询服务保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。第一节、门卫服务制度一、门卫服务内容1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关

　　人员进入。3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。二、门卫服务基本要求1、“四勤”1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。1.2脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2、“五要”2.1执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。2.2查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重

　　点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。2.3处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。三、门卫服务操作规程1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4、门卫执勤方案需经客户单位审定。5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。四、门卫勤务的实施1、验证1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查

　　验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2、检查2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门

　　开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。五、紧急情况的处置1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。六、勤务制度1、交接班制度1.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。1.2上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。1.3交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到

　　或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3、勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。5.4熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。6、保安员不得有下列行为6、1限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；6、2扣押、没收他人证件、财务；6、3阻碍依法执行

　　公务；6、4参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；6、5删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6、6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；6、7违反法律、行政法规的其他行为。第二节巡逻服务制度

　　一、巡逻服务内容1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。二、巡逻服务操作规程1、制定巡逻方案

　　1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。1.5巡逻方案需经客户单位审定。2、巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。三、巡逻的实施1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5、夜间巡逻要提高警惕，保护自

　　身安全。四、紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。五、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。六、岗位要求1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。第三节车辆管理服务制度

　　一、车辆进入厂区1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

　　3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。二、车辆驶出厂区1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物

　　品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。三、停车场地管理1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。第四节守护服务制度一、守护服务内容

　　1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。二、守护服务操作规程1、制定守护方案2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5、守护勤务的实施5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。5.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。三、紧急情况的处置1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥

　　强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

　　第五节随身护卫服务制度

　　一、随身护卫服务内容1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。3、敏锐观察和掌握周边情况，

　　加强预测和防卫。4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。二、随身护卫服务操作规程1、制定随身护卫方案根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。2、随身护卫任务的实施2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。三、紧急情况的处置遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，

　　掌握护卫对象动态活动。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

　　第六节人群控制服务制度

　　一、人群控制服务内容1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。二、人群控制服务操作规程1、制定人群控制方案

　　根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2、人群控制任务的实施2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。三、紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3、发现不法侵害行为或治

　　安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4、熟记有关部门、相关人员联系方式。第十三章保安员管理制度第一节保安员守则

　　一、保安员的主要任务和职责：1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。2、职责范围：2.1遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。2.2按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。2.3制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。2.4协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。2.5对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘

　　问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。`2.6完成公司交办的其他工作任务。二、有下列情形之一的，不得担任保安员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；3、被吊销保安员证未满3年的；4、曾两次被吊销保安员证得。三、保安员不得有下列行为：1、限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6、侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；7、违反法律、行政法规的其他行为。四、保安员的着装礼仪要求1、保安员当时应按规定要求穿着制服。2、穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；

　　不准围围巾。3、值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。4、严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或

　　蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。五、保安员之行为准则：1、保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2、日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。3、值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。5、必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。7、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。8、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号之状况。9、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何等方式相互通风报信巡厂人员

　　物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。10、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、

　　睡觉；严禁偷窃行为发生。11、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。12、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。13、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

　　第二节队务管理

　　一、人事变动1、辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。2、辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

　　3、调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4、清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。5、考勤管理5.1队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。5.2遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。5.3严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。5.4月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。5.5月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。5.6月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。5.7考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。5.8队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。二、培训及队务会议1、新队员培

　　训1.1新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧张情绪，尽快融入团队中。1.2新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。1.3新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。2、常规岗位培训2.2每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。2.1每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。2.3每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3、队务会议3.1每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。3.2及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。三、奖惩考核1、队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2、实施奖罚必须填写奖罚单，

　　具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。3、每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。4、每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。四、内务管理1、各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。2、各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。3、司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。4、定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；5、定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。五、沟通汇报1、积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。2、按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。3、紧急情况、异常事件，第一时效内向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须

　　以书面形式报告人防部。第三节奖惩制度一、奖励细则：（奖励50—500元）1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；2、保安员见义勇为者；3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；4、积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；5、为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；6、拾金不昧者；7、年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；8、被评为区、市政府“治安模范标兵”者；9、在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；二、惩罚细则：1、值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；2、迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；3、执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私

　　活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4、不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；5、巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；6、无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；7、上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8、损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；9、参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；10、执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；11、不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；12、队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；13、不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他

　　人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14、不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15、拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16、待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17、造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；18、利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；19、执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；20、生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名；21、值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理；

　　

　　

篇四：保安公司保安服务管理制度

　　保安服务管理制度

　　第一条为了规范保安服务活动,加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》及公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》和山西省公安厅《关于保安服务公司申请设立及备案实施办法(试行）》等有关法律、法规,制定本制度。第二条本制度所称保安公司服务的范围:

　　主营：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫.

　　兼营：承接各类安全技术系统工程并提供相应的技术服务;安全防范咨询服务。第三条保安服务的目标

　　1、保安服务管理工作在公安机关的指导下,依法开展保安服务行业自律活动.

　　2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当.

　　3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署,严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告

　　公安机关。第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位

　　等提供从事门卫、巡逻、守护,护送、押运、小区治安等安全防范工作.

　　第五条年满18周岁，身体健康,品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员,被录用后需按照从事保安服务工作的要求。由设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息后，发给保安员证方可上岗。第六条保安押运部是保安公司的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；

　　保安部部长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理;

　　第七条保安员的职责:1、保护公司的财产安全，维护所管辖区及承担护送任务的

　　正常秩序及安全；2、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场,

　　维护现场秩序;3、纠正服务区内违章行为,把现行违法犯罪嫌疑人扭送公

　　安机关或交服务区第八条保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、

　　检查;

　　2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力;

　　3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；

　　4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作,落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告.

　　第九条保安服务管理设立区域管理人，将所辖工作范围按类别区分，将同类别工作内容进行整合、分类，发挥区域管理的功效。

　　第十条有下列情形之一的，不得担任保安员:（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的.第十一条保安员的纪律l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度,认真履行保安员职责，做到准时上岗,坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服

　　从组织，下级服从上级的原则,服从命令，听从指挥;3、做到文明执勤，服装整齐,仪表端正，精神饱满，态度和蔼，

　　办事公道,热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人,侮辱人格的行为;增强互助互爱,共同提高，维护队伍内部团结；

　　4、做到廉洁奉公,不谋私利,坚持原则，是非分明.不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人;

　　5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据.不擅自把无关人员带入执勤范围;

　　6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则,保安员损坏公司的财物或设施,公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿,严重者移交公安机关处理;

　　7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物(礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝,在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

　　第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失。在第一时间内向相关机关进行求助.

　　第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益.

　　保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。第十三条保安员的工作技能要求

　　1、能熟记所辖区域的基本情况;熟悉其消防设施及通道的具体情况；

　　2、能准确填写各种表格、记录；3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器、枪支的使用及性能。第十四条保安员站岗及巡查规定1、站岗。为树立公司良好的窗口形象，在白班(7:30-—-19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12:30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上(由该岗位两队员自行轮流换岗）;员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查,遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。2、巡查.①巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报;②巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施(上报上级领导或及时知会各相关部门）;对巡查情况要详细记录；③巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则;④在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。第十五条保安人员交接班规定1、交接班保安人员提前10分钟在广场列队集合；

　　2、接班领班负责整队,清点上班人员是否到齐,领班不在时可由组长指定人员负责带队；

　　3、整理着装完毕后，领班进行接班前讲话,交待注意事项，然后整队(领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。

　　第十六条消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护,在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。第十七条培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加,努力提高自身各项素质,如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。第十八条保安勤务实行岗位责任制,对执勤情况除开展经常性检查，定期进行总结讲评和评比,对圆满完成任务的单位和个人给予物质和精神奖励，对玩忽职守或违纪造成影响和损失者，给予经济处罚和纪律处分.保安服务公司应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。第十九条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制

　　止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励.

　　第二十条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求.保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私.

　　保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查,不得删改或者扩散.

　　第二十一条保安公司对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密.

　　保安公司不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　第二十二条保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。

　　第二十三条保安公司应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

　　第二十四条在保安服务中,为履行保安服务职责,保安员可以采取下列措施：

　　（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品;（二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控;(三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进

　　行安全检查，维护公共秩序;（四）执行武装守护押运任务,可以根据任务需要设立临时隔离

　　区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍.保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止

　　无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场.从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪

　　支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。第二十五条保安员不得有下列行为：（一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二)扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠

　　纷；(五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录:(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七)违反法律、行政法规的其他行为。

　　

　　

篇五：保安公司保安服务管理制度

　　保安服务管理制度

　　保安服务管理制度保安服务范围保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。保安服务的职责一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。保安服务种类1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

　　

　　2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

　　3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

　　4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

　　5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

　　6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

　　保安服务负责人和管理人职责一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设。二、人防大队长职责1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务单位提出的有关问题。2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水平，解决班长及队员生活中存在的问题。3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。

　　

　　4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。

　　5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。

　　三、人防副队长职责1、听从大队长指挥，当好助手。2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的提高队员的工作积极性。4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记录，发现问题并及时汇报。5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。四、责任人职责1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到上传下达；2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。

　　

　　3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。

　　4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。

　　5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。

　　6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。

　　五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。

　　保安服务投诉处理方法一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门

　　

　　依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理和受理负责人。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。（7）实施处理方案通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出（8）总结评价对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出，提高服务质量和服务水平。

　　

　　

　　

篇六：保安公司保安服务管理制度

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　　保安公司工作职责和管理制度

　　第一章总则第一条、为了加强保安队伍的管理工作,保障本公司的正常工作秩序,搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,保安人员在值勤和执行任务时有所依据,当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录.第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

　　第二章职责第四条、主要职责1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域.2.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。3.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作.第五条、门卫岗位职责1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。2.严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位,发现问题及时处理、汇报。3。不得酒后上岗或擅离岗位。4。对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。5.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。6。及时做好报纸、邮件的收发工作。7.保持门卫室环境卫生,物品保管整齐有序。8。上下班时间(上班时间为9:00、下班时间为17：00）的前后15分钟须到大门口站岗，维持门口交通秩序，迎送职工上下班.9.执勤期间要做到大门随开随关,关闭时大门不留缺口;门卫室时刻保持有人，

　　杜绝闲散人员进入。10.依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。11.如门卫室有设施损坏,需填写报修单交至负责人处。12。完成领导交付的其他任务.

　　第三章行为准则第五条、治安安全管理1.保安值班要高度戒备，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。2。加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事,并进行妥善处理.对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。3。对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。支持、协助相关安全人员履行工作职责。第六条、人员出入管理1。工作时间(9：00—17：00)外来人员因事需进公司必须填写《会客单》,内容包括姓名、单位、事由、时间、车号、联系部门及人员等，门卫应电话向被访人员或部门核实后方可放行，无正当理由、不填写《会客单》者不得进入公司。2。外来人员出公司时,将经被访人签字的《会客单》交门卫核对注销后，方能离开公司，如携带物资出公司必须出具经负责人审批同意后的《物资出条》，方能放行。3.厂区内临时作业，需安排外单位人员进公司施工，用工部门应事前将施工期限、人员名单报办公室,并须领取《临时出入证》，施工期间,外来施工人员凭证进出公司,并且佩戴《临时出入证》,否则保安将要求其离开公司。4。凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上1、2条执行。5.非工作时间外来人员无预约一律谢绝访问.6。不明身份、衣冠不整、神色有异者不得进入公司。7.如遇态度恶劣，强行闯入者，门卫应立即上报办公室或公司相关领导处理。8。各类团队来公司参观，参观者须凭单位介绍信和带队人身份证到公司办公

　　室办理预约手续，经分管领导批准后由办公室通知门卫放行；未经公司领导批准,任何人不得将外来人员带入生产区域参观、拍照录像.9。上级单位领导来公司调研、指导工作，由办公室人员在门口迎接的，门卫应予以放行。

　　第七条、车辆出入管理1。外来车辆因事出入公司时，需填写《车辆来访登记表》，不填写者不得入内。2.门卫应对外来车辆进行引导，维持停放秩序。3.加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与办公室保持联络,密切协作，保证车辆安全。4.进出车辆如有损坏公司财物,门卫应立即报告办公室或公司相关领导处理。

　　第八条、物资出入管理1.公司物资物资出公司时，须由主管部门开具《物资出条》，由相关人员填写，部门负责人签字，分管领导审批后,门卫核对物资无误后方可放行.2.外来物资

　　a.供货商送货入库时，应办理外来人员登记手续,出公司时，门卫根据物资入库票据或主管部门开具的《XX放行单》，核对无误方可放行。

　　b.外来运输车辆进入公司时，门卫需了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等须向相关负责人核实后方可放行。

　　第九条、日常安全巡逻管理1。保安管理部门（办公室）根据各部位具体情况和安全管理的需要，确定或调整保安巡检线路，安排固定安全哨位，并排定保安班组以及对人员、物资进行分配.2.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点.紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事,视情况按下列程序处置：

　　a。判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。b。判断事故无法解决,应急速通报有关部门。c。日间灾害急报有关负责人,夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。

　　d.夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形,迅速通报有关负责人。

　　e.保安在当值时间出现周界监控报警或接到中控室警报通知，须迅速确定方位、立即出动处理,并且及时向中控室或公司领导回馈现场状况,如状况危急须即时联系当地派出所；事后填写《治安报警处理记录表》.3。日班每2小时巡逻一次，夜班每1小时巡逻一次。各当值保安交接班完成后即进行首次巡逻，并按规定将巡逻情况记录在《保安值班记录》.办公室可根据需要调整巡逻间隔时间，保安个人不得擅自变更.4.保安在巡逻时必须时刻保持警惕、多听多看,发现可疑的人或事应及时处理,并报告公司相关负责人.5.常规工作时间（9：00-17:00）结束后，对公司公共部位进行巡逻,检查水电、门窗是否关闭。6.如发现火警应立即采取合理措施，并及时通知相关部门领导。

　　第三章紧急或意外事故处理第十条、意外事故1。员工急病，即刻通知办公室，及时派人送往医院治疗或拨打120，及时报备公司领导。2。发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场,保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形,并保持完整现场,以供警方处理。第十一条、纠纷事件处理1。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。2.发生打斗,应迅速予以制止,将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时,可与值班保安或公司的其他人员合力制止。3。打斗现场若有其他员工围观时,为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理.

　　4。事态有愈超严重态势,应立即请派出所协助处理。5。注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局,丧失理智。6。若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110寻求协助.第十三条、不良分子前来滋事处理

　　a.保安人员不得与不良分子对打。b.关闭大门和所有出入口,勿使不良分子进入寻衅滋事。c。通知后勤人员和公司领导前来支援处理。d。认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。e。将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。第十二条、被盗事件1。发现窃盗时，以收回失窃物为首要,并应立即呈请处理，事后做好记录。2。联系公安部门，保持失窃现场原样，便于取证。

　　第四章勤务制度第十三条、交接班制度1。公司保安为三班两运转，分设日班和夜班，日班为7：30-19：30，夜班为19：30—7：30；交接班时间分别为7:30和19：30，交接班时需做好记录。2。各班保安均需提前15分钟到岗交接班，班内做好《保安值班记录》，班组交接时互通消息并签名确认。3.班组交接时，对安全防护器械进行确认,如有损坏遗失须在《保安值班记录》中作出说明,确认无误后方可完成交接。4.超过交接班时间，半小时内未接班视为“迟到”，1小时内作出解释并补办请假手续视为事假，超过1小时则视为“旷工"。5。交接班时间已到，接班人未知至，当班人员应与岗位带班长联系，由带班长负责安排人员替换；如擅自离岗视为“旷工”。第十四条、请示报告制度1。保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导请

　　示、报告2.对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时回馈。

　　第十五条、工作考核1。保安由各保安带班长负责记录考勤，公司按各人的考勤按天数记发工资。2。保安因个人原因需请事假、病假（病假须有镇级以上医院开出的病假单）或调班者,必须事前报告保安带班长，保安带班长报告公司办公室（二水厂保安报厂领导)同意后方可休假或调班。病事假一律按休息天数计扣工资.3.未严格执行人员出入管理，放行外来人员，一经发现即作“过错”处罚。4.未严格执行车辆出入管理，放行外来车辆，一经发现即作“过错"处罚。5。未严格执行物资出入管理，造成公司损失，视情节轻重作“过错”或开除处罚,并赔偿公司损失。6。未严格执行日常安全巡逻，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。7。未履行门卫岗位职责，作出有损公司形象的行为,视情节轻重作“过错”或辞退处罚。8。未按要求执行门卫交接班，造成权责不清，所经手班组相关人员共同承担责任。9。违反门卫工作纪律，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。10。每发生一次“过错”则扣除岗位（基本）工资的25%；连续两个月累积发生“过错”3起、一年内累积发生“过错”6起者，除按规定分别扣除岗位（基本）工资外，还将作辞退处理.11.如在值班过程中挽回公司物资流失，发现不安全隐患，避免公司经济损失的，公司将视情况给予表彰、奖励。

　　第五章行为操守第十六条、工作态度1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心.3.同事之间的协作力、包容、配合、团结。4。对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣.

　　5.对待来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢第十七条、日常行为规范

　　1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2。及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3.办公桌上不放与工作无关的用品；4。未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

　　第十八条、保安工作纪律根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则,保安员严格禁止下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物。3.阻碍依法执行公务。4。参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷.5。删改或者扩散监控影像资料、报警记录。6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密.7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。8。值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像,打瞌睡等。9。对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。11.未经许可擅自调班。12.暴行犯上，不服从指挥.

　　第六章附则第十九条、本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订.第二十条、本制度自公布之日起施行。

　　

　　

篇七：保安公司保安服务管理制度

　　保安公司保安管理制度

　　保安公司保安管理制度范文一：1.目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于*************公司。3.管理职责3.1行政部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设;3.2保安组长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理;3.3保安领班负责本班次厂区的保安管理及安全管理;3.4保安员的管理职责：3.4.1保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序;3.4.2保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序;3.4.3纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门;3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。4.保安管理工作内容与要求4.1保安员的上岗条件4.1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者;4.1.2保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤;

　　精通保安服务业务，熟悉法律政策;具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作;沉着机智多谋，英勇善断;体魄健全。

　　4.2保安员的权力4.2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查;4.2.2对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力;4.2.3对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫;4.2.4有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。4.3保安员禁止从事的行为4.3.1保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人;4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力;4.3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。4.4保安员的纪律4.4.1认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务;4.4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责;上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留;做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥;

　　4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务;严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为;增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结;

　　4.4.4对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人;

　　4.4.5严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围;

　　4.4.6爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理;

　　4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物(礼品、红包等)，必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

　　4.5保安员日常管理工作要求4.5.1保安员着装要求4.5.1.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带;冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露;冬季与夏季工作服不能混穿;不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖;领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章;4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观;4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净;4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出;4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一;正确佩戴工作证(统一左胸袋口盖处);精神饱满，

　　面带微笑，姿态良好;举止文明、大方;不袖手、背手，不将手插在衣袋里。

　　4.5.2保安员仪容仪表要求4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须;4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下;4.5.2.3站立时，按军姿标准站立(立正或跨立)，不准依靠墙壁或其它物体;不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠;4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求;两人行走时，不得勾肩搭背;4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为;4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼;4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突;4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴;切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。4.5.3保安员的工作技能要求4.5.3.1能熟记厂区的基本情况;熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况;4.5.3.2能准确填写各种表格、记录;4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。4.5.4保安员站岗及巡逻要求4.5.4.1站岗a)南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班(7：30---19：30)必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上(由该岗位两队员自行轮流换岗);

　　

篇八：保安公司保安服务管理制度

　　保安服务管理制度

　　第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理,根据《保安服务管理条例》及公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》和山西省公安厅《关于保安服务公司申请设立及备案实施办法(试行）》等有关法律、法规,制定本制度。

　　第二条本制度所称保安公司服务的范围：主营：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻;货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫。兼营：承接各类安全技术系统工程并提供相应的技术服务；安全防范咨询服务。第三条保安服务的目标1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。2、一切保安执勤,必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当.3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同,遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公

　　安机关。第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事

　　业单位等提供从事门卫、巡逻、守护,护送、押运、小区治安等安全防范工作.

　　第五条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员,被录用后需按照从事保安服务工作的要求.由设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息后，发给保安员证方可上岗。

　　第六条保安押运部是保安公司的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设;

　　保安部部长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理;

　　第七条保安员的职责：1、保护公司的财产安全，维护所管辖区及承担护送任务的正常秩序及安全;2、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；3、纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区第八条保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；

　　2、对发生在公司内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；

　　3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的,可采取正当防卫；

　　4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防"工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

　　第九条保安服务管理设立区域管理人，将所辖工作范围按类别区分，将同类别工作内容进行整合、分类，发挥区域管理的功效.

　　第十条有下列情形之一的，不得担任保安员：（一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三）被吊销保安员证未满3年的；（四)曾两次被吊销保安员证的.第十一条保安员的纪律l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念,严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守,严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事,不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从

　　组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼,

　　办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人,打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结;

　　4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；

　　5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围；

　　6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿.严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗,如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理;

　　7、保安员须廉洁奉公,所有保安人员在遇他人赠送礼物(礼品、红包等)，必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录,绝不允许私自处理外来礼物。

　　第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序,及时报警，减少损失.在第一时间内向相关机关进行求助.

　　第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

　　保安员依法从事保安服务活动,受法律保护。

　　第十三条

　　保安员的工作技能要求

　　1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的

　　具体情况;

　　2、能准确填写各种表格、记录;

　　3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大

　　门、各种灭火器、枪支的使用及性能。

　　第十四条保安员站岗及巡查规定

　　1、站岗。为树立公司良好的窗口形象,在白班（7：30—-

　　—19：

　　30)必须保证有1人在外站岗,其中7：30-12：30、13：30—

　　-18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮

　　流换岗）；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检

　　查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。

　　2、巡查。①巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，

　　发现异常情况应立即查明并上报;②巡查时发现可疑人员、可疑声响、

　　闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施(上报上级领导或及时知会

　　各相关部门)；对巡查情况要详细记录；③巡逻的时间和路线，要结合

　　实际情况，采取“时间不定时，路线常变换"的原则；④在巡逻的方法

　　上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与

　　听相结合.

　　第十五条保安人员交接班规定

　　1、交接班保安人员提前10分钟在广场列队集合；2、接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；3、整理着装完毕后,领班进行接班前讲话，交待注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总)。第十六条消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。第十七条培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等.所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。第十八条保安勤务实行岗位责任制,对执勤情况除开展经常性检查，定期进行总结讲评和评比，对圆满完成任务的单位和个人给予物质和精神奖励，对玩忽职守或违纪造成影响和损失者，给予经济处罚和纪律处分.保安服务公司应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。第十九条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防

　　和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员,公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

　　第二十条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私.

　　保安服务中形成的监控影像资料、报警记录,应当至少留存30日备查，不得删改或者扩散.

　　第二十一条保安公司对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密.

　　保安公司不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷.

　　第二十二条保安员上岗应当着保安员服装,佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。

　　第二十三条保安公司应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

　　第二十四条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

　　（一)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；(二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

　　（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

　　（四)执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

　　保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

　　从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行.

　　第二十五条保安员不得有下列行为：（一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;（二）扣押、没收他人证件、财物；(三）阻碍依法执行公务；（四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;（七）违反法律、行政法规的其他行为.

　　

　　

篇九：保安公司保安服务管理制度

　　保安公司保安员管理制度

　　第一条保安员的权利和义务（一）保安员依法享有下列权利1.保安员按照合同依法维护客户单位治安秩序和保护人民生

　　命财产安全的活动，任何单位和个人不得干扰和阻挠.2.执行任务的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、

　　抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫,但应以制服对方为限。3.对保安服务公司的工作，可以提出批评和建议。4.法律规定的其他权利。（二）保安员必须履行下列义务1.遵守法律、法规、政策，维护客户单位的治安秩序。2.忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安服务合同。3.服从命令、听从指挥、着装整齐、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权,乱扣乱罚,侵犯公民的合法权益.4.保护执勤区域内刑事案件或治安案件现场,维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。5.法律规定的其他义务。第二条保安员的培训保安员岗前培训3--——15天，复训每年一次，每次集中培

　　训不少于3天。培训内容：1.军事训练2.保卫知识3.法律法规常识4.消防知识5.车辆指挥6.保安员职责第三条保安员档案材料，必须具备以下内容：1.个人履历2.身份证复印件（正反面)3.劳动合同4.政审材料（原籍派出所证明)5.体检证明6.岗前培训证第四条班（队)长职责1.班（队）长应严于律己，以身作则，遵纪守法，模范执行公司及客户的各项规章制度，不断提高自身素质。2.及时准确传达客户对安保工作的指示要求，结合工作实际,认真贯彻执行，积极主动的带领队员完成各项工作任务.3.大胆管理,以理服人,平等待人，不准打骂，体罚队员.4.加强政治学习，针对问题,做好细致的思想教育工作。5.定期组织队员学习安保知识，总结经验教训,不断提高每名

　　保安员的业务技能及班队的整体素质。6.坚持一日生活制度,搞好内务卫生，关心队员生活；7.落实伙食管理规定,搞好伙食，防止食物中毒，保证人员身

　　体健康.第五条保安员职责1.保安员在班（队）长的领导下开展工作，并对班（队)长负责。2.岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端正整洁。3.熟悉工作内容,制度及各种应急方案的工作秩序，保证公司员工和客户人身财产的安全。4.对警卫区域外围环境了解清楚，遇突发事件能妥善处理。5.明确当班的工作任务和要求，做到心中有数。6.阻止衣冠不整者、醉汉和精神不正常的人进入单位，查验带出、进入单位的各种物资,物品及外来施工人员的出入证，发现可疑的人和事及时报告。7.坚守岗位，安全正确地指挥车辆，保证道路畅通。8.完成上级交办其他临时工作。第六条各岗位职责1.门卫执勤人员上岗时要带好应配警械，巡逻时前后人员明

　　确分工，认真观察，随时分析并预防各种异常情况的发生.2.发现可疑人和事要认真检查证件，必要时检查所携带物品，

　　如有问题要高度警惕，随时上报领导.3.发现打架斗殴的,要及时制止，但要注意方式方法，防止矛

　　盾激化，以防发生意外。4.巡逻时要按照规定路线巡逻，注意检查安全防范措施，特

　　别注意防火防盗。5.在院（校）区巡逻时，遇有群众求助，要边向领导汇报边

　　赶赴现场，视情况再不违规违纪的情况下帮助处理.第七条保安管理干部“五知۰五能”1.知方案、能组织指挥；2.知政策、能贯彻执行；3.知标准、能督促检查；4.知责任、能狠抓落实；5.知协调、能细致研究.第八条保安员六条禁令1.严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式

　　服装饮酒，违者予以辞退。2.严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。3.严禁参与赌博，违者予以辞退。4.未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放

　　物品，违者予以辞退。5.严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。6.严禁打人,违者予以辞退。

　　第九条五好四知两无一满意五好：

　　政治思想好;岗容岗姿好;服务质量好;遵纪守法好;内务卫生好。四知：知任务职责和权限；知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络;知警卫区域的重点部位和周围环境；知文明用语和行为规范。两无:执勤区域无刑事、治安案件；保安员无违法犯罪。一满意:让客户单位满意.第十条保安员职业道德

　　1.政治坚定、爱岗敬业；2.廉洁奉公、不谋私利；3.遵纪守法、团结协作；4.不怕艰苦、勇敢无畏；

　　

　　

篇十：保安公司保安服务管理制度

　　保安服务管理制度

　　保安服务范围

　　保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。

　　保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。

　　保安服务的职责

　　一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。

　　二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。

　　三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。

　　保安服务种类

　　1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

　　2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

　　3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

　　4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

　　6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

　　1/7

　　保安服务负责人和管理人职责一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设。二、人防大队长职责1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务单位提出的有关问题。2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水平，解决班长及队员生活中存在的问题。3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。三、人防副队长职责1、听从大队长指挥，当好助手。2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的提高队员的工作积极性。4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记录，发现问题并及时汇报。5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。四、责任人职责

　　2/7

　　1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到上传下达；

　　2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。

　　3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。

　　4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。

　　5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。

　　五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。

　　保安服务投诉处理方法

　　一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

　　（1）记录投诉内容

　　根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

　　（2）判断投诉是否成立

　　在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

　　（3）确定投诉处理责任部门

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　　依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。（7）实施处理方案通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处理意见。（8）总结评价对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出整改方案，提高服务质量和服务水平。保安应急求助方法一、及时报告；二、迅速疏导；三、保护现场；四、解救危难；五、制止和抓获犯罪嫌疑人。保安员教育管理规定

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　　一、每周的星期四为保安班的学习时间，学习时间不准请假，各班应有学习纪录，由班长安排专人记录和保管。

　　二、每周的学习由班长组织落实，大队长负责督促。三、学习内容：公安局、公司文件，法律知识、军事技能、保安知识、工作制度、报纸及先进人物的事迹。门卫值班、巡查规定一、门卫保安的主要任务使严格按照服务单位的门卫出入制度办事，维护出入机关、工厂、仓库正常通道的治安秩序。二、做好门卫保安的指导思想是：“严、细、和”。严：指执行客户出入门卫和规定要严；细：检查人员证件、核实进出货物的工作要细：活：执勤中处理各种情况要活。三、做好门卫验证工作。对人进出必须严格验证，对人员进出厂要做好查证工作，对外单位人员来联系工作的要做好验证、登记和传达工作等。另外，服务单位要求我们搜查职工的拎包、橱柜时，应据理说明我们无权搜查，但是如果发现嫌疑目标，有携带赃物出门的迹象时，可让其自动打开包核查，队员不能自己动手搜查。四、门卫的执勤规定：1、不准脱岗、睡岗；2、不准在岗位上看书看报看电视；3、不准在岗位上喝酒；4、不准在岗位上下棋、打麻将；5、不准打骂、为难、侮辱群众；6、不准收受贿赂、勒索群众，侵占财产；

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　　7、不准在执勤岗位上会见亲友；

　　8、不准泄漏客户单位机密。保安服务奖惩规定

　　一、针对每月工作情况，大队每月组织考评一次，对表现好的队员予以奖励，对表现差的队员予以处罚。

　　二、每星期以班为单位由班长组织集中学习两次；无故不组织或达不到两次的，对班长罚款50元，队员不参加学习的一次罚10元。

　　三、训练期间班长必须带队参加，无故不参加的，对班长罚款10元，队员罚5元。

　　四、加强对保安班岗的管理，如因保安自身原因造成用人单位撤岗，对责任人罚200元，班长罚100元，队员罚50元。

　　五、保安队员辞职必须提前一个月写出书面申请，报大队办公室，待补岗后方可离岗，无故脱岗者，罚没工资上交公司，予以辞退；离职时需将公司配备的警械及上岗证上交公司，禁止将上岗证做其他用途，凡不交者，罚队员50元。

　　六、保安队员必须服从领导，一切行动听指挥，接受公司分配的各项勤务，班长要亲自带队参加，违犯者一次对班长罚款10元，少抽一人罚5元。

　　七、严格履行请销假制度，队员请假一天，必须写出请假条，由班长批准，二天以上者由大队办公室批准，违者一次罚30元；班长请假必须经服务单位及大队办公室批准，违者一次罚50元；请假必须按时归队，及时销假，超假的按旷工处理，写出书面检查，并处100元罚款，依此类推；超过三天的按自动离职处理，罚没工资，上交公司。

　　八、严格履行签到制度，对拒不签到者，第一次罚款50元，警告一次，凡第二次不签到者，不再造发工资。

　　九、班长无权对队员作出任何经济处罚，或变相吃拿卡要，需处罚的必须报经大队办公室并做好记录，违者罚相关人员100元，撤销班长职务。

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　　十、班长要做好队员的政治思想工作，队员之间相互团结，严禁拉帮结派，打架斗殴，发现一次罚班长20元，队员10元。

　　十一、班长要加强管理，杜绝赌博、嫖娼、偷窃现象，发现一次罚班长50元，被立为治安案件或刑事案件的，依法追究相关人员责任。

　　十二、遵守纪律、法律法规、严禁监守自盗，发现一次罚班长200元，相关人员依法追究责任。

　　十三、班长上岗期间必须着制服，违者一次罚20元；保安队员执勤期间必须按规定着装，端正大方，文明执勤，违者一次罚20元；执勤期间严禁脱岗、漏岗、睡岗、岗上留置闲杂人员或远离工作岗位，违犯上述其中一项，队员罚20元。

　　十四、责任人要确保通讯畅通，凡离开市区者，要向大队领导请假，凡公司通知不到者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次交公司处理；班长要确保通讯畅通，凡出市区者，必须向大队领导请假，凡违反上述规定的，班长第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次严肃处理。

　　十五、保安队员严禁酒后上岗，违者罚50元，岗上抽烟，违者罚5元；保安队员执勤时，应严格职责，严禁越权及超范围行事，违者一次罚10元；按时交接班，做好交接班手续，严禁无故不接岗、晚接岗，违者一次罚10元。

　　十六、保持岗内外卫生，维护公共设施，做到无烟头、无垃圾、无损坏、无丢失，违者一次罚班长20元，队员10元，损坏、丢失公物者照价赔偿；保持室内卫生整洁，做到无杂物、无异味、无乱摆乱放、无私拉乱接、无乱贴乱画，违者一次罚班长20元，队员10元；队员要讲究个人卫生，衣服要勤换洗，被褥要整洁，不准留长发和胡须，违者一次罚10元，宿舍内晚上严禁留宿他人，擅自留宿他人者，一次罚款200元，二次坚决予以辞退。

　　十七、责任人要做好上传下达工作，保安班点有好人好事者要及时上报大队，凡不报、漏报误报者对责任人罚款50元，班长罚款30元；对公司及大队的会议精神要及时传达给队员，凡发现不传达者，对责任人罚款30元。

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篇十一：保安公司保安服务管理制度

　保安公司服务管理制度

　　第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》及公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》和《公安机关实施保安服务管理条例办法》等有关法律、法规，制定本制度。

　　第二条本制度所称保安公司服务的范围：

　　企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫。

　　第三条保安服务的目标

　　、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

　　、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实

　　具体、方法得当。

　　、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。

　　第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。

　　第五条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，被录用后需按照从事保安服务工作的要求，经专业培训后上岗。

　　第六条保安员的职责：、保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序及安全；、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场

　　秩序；、纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交

　　服务区第七条保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检

　　查；2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，

　　对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采

　　取正当防卫；4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”

　　工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

　　第八条保安服务管理设立区域管理人，将所辖工作范围按类别区分，将同类别工作内容进行整合、分类，发挥区域管理的功效。

　　第九条有下列情形之一的，不得担任保安员：（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

　　（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

　　（三）被吊销保安员证未满3年的；

　　（四）曾两次被吊销保安员证的。

　　第十条保安员的纪律

　　l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；

　　2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；

　　3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态

　　度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难

　　人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；

　　4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；

　　5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围；

　　6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；

　　7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

　　第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失。

　　在第一时间内向相关机关进行求助。第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。第十三条保安员的工作技能要求1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；2、能准确填写各种表格、记录；3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器使用及性能。第十四条保安员站岗及巡查规定1、站岗。为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：

　　30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30-12：30、13：30--18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。

　　2、巡查。

　　①巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位

　　置，发现异常情况应立即查明并上报；②巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；③巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；④在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。

　　第十五条保安人员交接班规定1、交接班保安人员提前10分钟在广场列队集合；2、接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；

　　3、整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。

　　第十六条消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

　　第十七条培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。

　　保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。

　　第十八条保安勤务实行岗位责任制，对执勤情况除开展经常性检查，定期进行总结讲评和评比，对圆满完成任务的单位和个人给予物质和精神奖励，对玩忽职守或违纪造成影响和损失者，给予经济处罚和纪律处分。

　　保安服务公司应当根据保安服务岗位需要定期对保安员

　　进行法律、保安专业知识和技能培训。

　　第十九条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

　　第二十条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。

　　第二十一条保安公司对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。

　　保安公司不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　第二十二条保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。

　　第二十三条保安公司应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务

　　院公安部门规定。第二十四条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。第二十五条保安员不得有下列行为：（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;（七）违反法律、行政法规的其他行为。

　　

　　

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