文旅融合背景下博物馆公共文化服务的思考
谢宇萌 罗小力
摘要：博物馆是公共文化服务的重要载体，在文旅融合背景下了解目前博物馆公共文化服务的目的、宗旨及特征，来了解博物馆公共文化服务的现状，并通过关注公共文化服务不同主体在供给过程中的协调与互动提出建议，最终提高博物馆公共文化服务的供给水平。
关键词：文旅融合；
博物馆；
公共文化服务
一、博物馆的公共文化服务的目的与宗旨
公共服务的本质是政府通过使用和分配社会全体的公共资源从而实现和保障公众的基本权利[1]。因此，政府履行文化服务职能的目的在于构建公共文化服务体系，发展公共文化事业，满足公民的公共性文化需求。随着我国经济的快速发展以及社会的剧烈变革，公众的多样化、多层次需求对提升公共文化产品和供给水平的要求更加迫切。我国的旅游业在公众消费升级中也呈现迅速发展的态势。在文旅融合的背景下，促进公共文化服务与旅游公共服务相互融合借力，加强旅游作为文化传播的方式，完善旅游公共服务基础设施，根据公众的文化旅游需求不断完善博物馆公共文化服务的指导标准，丰富公众的精神文化生活，传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观，增强文化自信，促进中国特色社会主义文化繁荣发展，在保证所有公众都能够享受最基本的公共文化服务的基础上兼顾不同群体的文化旅游需求，成为博物馆公共文化服务的目的与宗旨。
二、文旅融合背景下博物馆公共文化服务的特征
随着经济发展水平和居民收入的不断提高，许多城市的博物馆已然成为公众休闲、娱乐、学习、旅游的打卡地。博物馆提供的舒适宽阔环境、多元化的展览、丰富的社教活动等资源使其成为满足公众物质和文化需求的最佳场所。那么在以博物馆为公共文化服务的重要载体，文化产业与旅游业融合的重要形式背景下，相较于以往的博物馆公共文化服务的供给现状，如今的博物馆公共文化服务也发生了新的变化。
（一）倾向于更加丰富的准公共物品
自2008年博物馆免费开放政策实施以来，越来越多的公众可以享受公共博物馆提供的文化展览、文化活动等各项产品及服务。在博物馆达到最大承载量前，任一观众在参观博物馆展览或活动所获得的服务都不会影响其他观众从博物馆中获得同样的信息服务[1]，观众也不需要因此支付额外的费用。所谓的纯公共产品指同时具有非竞争性及非排他性的产品，显然博物馆提供的这类公共文化服务属于纯公共产品的范畴。当旅游景点成为博物馆的延伸时，博物馆仅仅提供基本的公共服务还远远不够，需要提供更加多样化及特色化的产品和服务来提升公众的文化旅游体验才能打动公众。博物馆提供的如餐厅、电影院、咖啡厅、文创商店等特色服务内容，需要公众另外付费来满足自身的需求。例如南京博物院顶楼露天位置开设了咖啡馆，观众可以一边喝着咖啡一边欣赏紫金山的美景；
上海博物馆更是将馆内文物制成了咖啡拉花，让观众随时沉浸在传统文化的氛围里（图1）。由于此类服务和产品的供给相对有限，并不是人人都能够获得，具有一定的竞争性，属于准公共产品的范畴。随着公众文化旅游消费的不断升级，博物馆要想满足公众的个性化需求，就需要通过市场机制来提供创新公共服务，准公共产品的种类供给在博物馆的公共文化服务中的占比将会越来越大。
（二）倾向于更加平等的公共文化服务
博物馆公共文化服务的供给以往主要以丰富的展览及活动为主要载体，然而在供给过程中因参观者的能力、社会经济地位、知识技术水平等方面的差异，会导致不同的参与者获得的感受不同[2]，因此在很多情况下即使博物馆平等地供给公共文化服务资源也依然无法保证最终成效的平等性，也正是因为展示形式的限制使得许多博物馆呈现的公共产品专业性过强而无法获得公众的认同感。通过将博物馆参观转变为博物馆文化旅游，依托博物馆优秀的传统文化资源和公共文化设施，融合旅游基础设施、旅游信息服务等各项内容，以文化为核心，将文化活动和游览观光有机结合，借助文化旅游演艺、沉浸式演出等形式，建立集“观”“学”“游”于一体的博物馆公共文化服务体验新模式，打破旅游与文化之间的壁垒，淡化公众与博物馆之间的边界，让公众以旅游的形式去感受文化的熏陶和滋润，降低公众参与公共文化服务的难度，让公众能够更加平等地享受公共文化服务。例如在南京市民俗博物馆里，公众除了参观还可以欣赏有非物质文化遗产称号的南京白局演出，加深对南京传统民俗文化的了解；
又比如太平天国历史博物馆以瞻园园林为核心，将经典红楼梦剧目与园林的建筑結合，打造“金陵寻梦·夜瞻园”实景演出项目，演出融合了园林文化、戏曲文化、实景演绎等元素，加上传统戏曲、器乐、舞蹈，为游客营造多层次的文化体验，深受欢迎。
（三）倾向于更加多元化的主体供给模式
随着经济的发展及公众需求的提升，博物馆能够为公众提供越来越多样化且高品质的服务，这其中除由政府提供经费保证公共文化服务供给以外，其他服务提供商发挥的作用必不可少。事实上，随着文化资源和旅游资源深度融合的进程不断加快，合作供给在博物馆公共服务供给模式中越来越普遍，博物馆公共文化服务供给的主体日益呈现了多元化的趋势，其供给主体不仅仅是博物馆，还包括公共部门的公共企业、私人企业、非营利组织等。同时，当越来越多的旅游者涌入博物馆，博物馆所面临的公众需求已经不再是单一的文化需求，而是多元化的文化旅游休闲需求，公众不仅仅是被动的消费者也是重要的参与者，一同促进博物馆提供更高质量的公共文化服务。多元化的主体供给模式在一定程度上不仅能够节约公共财政支出，还能让博物馆公众获得更加精准、有效且专业的服务，对加强公共文化服务供给的质量与数量、提高博物馆公共文化服务的效率和效益有一定益处。
三、博物馆公共文化服务的管理建议
在博物馆多元化的公共文化服务供给模式下，公共文化服务的聚焦点从博物馆拓宽至公共部门、企业、公众等多方面。企业及公众在博物馆公共文化服务领域发挥的作用日益凸显。如何通过增强各主体参与公共文化服务的意愿来提高博物馆公共文化服务供给的水平成为博物馆人需要思考的问题。
（一）博物馆层面——完善制度、加强管理
以往博物馆公共文化服务提供过程是博物馆作为供给主体在政府的政策制度下向公众提供公共文化服务，政府往往既是公共文化服务的供给者，同时又是公共文化服务的实际管理者。这种双重身份让政府能够发挥科层制的体制优势，相对简化公共文化服务的供给过程，使得各项管理活动的内在矛盾内部化[3]。在多元供给模式中，首先博物馆需要将公共职能从直接提供者向监管者转变，处理博物馆与其他服务提供者之间的合作与竞争、协调与冲突，其次要注意把控和协调不同价值取向的服务商提供的公共文化服务的内容质量，厘清博物馆与其他服务主体之间的关系，完善各项管理机制，建立约束评价机制，加强监管。同时，采取服务外包、项目授权、财政补贴等方式引导社会资本参与，构建参与广泛、形式多样、管理规范的公共文化服务供给模式，保证其他服务主体能发挥其主观能动性，双方建立信赖持久的关系，最终共同促进公共文化服务效益的提升。
（二）企业层面——科技融合、深度合作
旅游企业作为博物馆公共文化服务的重要供给者，需要与博物馆建立更加深入持久的合作关系。在深度挖掘博物馆的优秀文化资源，精心展现文化内涵、人文精神的原创文化IP的基础上，企业要加大科技创新与投入，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出：要提升企业技术创新能力，加强公益性、基础性服务业供给。当前文化和旅游发展的动力已经从资源要素向科技要素转变，以科技创新为公众探索文旅产业新模式，推动科技创新的优秀成果在虚拟博物馆、沉浸式展陈体验、活动互动等博物馆领域及场景的转换，利用互联网跨地域、在线化的特点，将博物馆的数字化旅游产品向农村、西部等有需要的地方输送，使得公众能够更加公平、便捷、高效地享受公共文化服务。企业通过与博物馆等文化单位开展科技普及教育的人才培训和多元化组织合作共建的方式，积极帮助博物馆提升数字化水平，培养形成数字化思想，提高数字化服务能力，创新方式方法，扩大公共文化服务的有效供给。
（三）公众层面——分众服务、提高参与
博物馆公共文化服务的最终目标是向公众开放并且以公众为核心环节，可以说公众既是公共文化服务的使用者、参与者又是最终的传播者，公众与政府、博物馆及其他服务提供商的关系密不可分，公众作为公共文化服务的重要参与方与自我服务者，在公共文化服务中的价值越来越受到认可和重视，而公众在参与博物馆公共文化服务中呈现多样的互动形式。公众的评价、建议甚至投诉都对提高博物馆公共文化服务具有重要意义，根据公众参与博物馆公共文化服务的不同形式，博物馆可以进行分众管理，例如通过建立会员机制、定期回访、邀请观展等方式增强公众参与公共服务的意愿与能力，从而有效地提升博物馆公共文化服务的价值。
四、总结
在文旅融合背景下，博物館的公共文化服务在日益升级与完善，通过有效管理能够帮助博物馆在面对政府、企业、公众等多方主体时探索更加有益的公共文化服务供给模式，从而更好地担起博物馆的文化职责。
作者简介
谢宇萌，助理馆员，研究方向为博物馆管理、博物馆文创。
参考文献
[1]李少惠，曹爱军，王峥嵘.行政变革中的公共文化服务及其路向[J].中国行政管理，2007（4）：25-27.
[2]郭春媛.公共产品视角下文物博物馆产品属性划分及供给模式[J].东南文化，2020（4）：145-151.
[3]张云翔.公共服务的共同生产：文献综述及其启示[J].甘肃行政学院学报，2018（5）：31-45，126.
[4]石国亮，张超，徐子梁.国外公共服务理论与实践[M].北京：中国言实出版社，2011：17.
猜你喜欢供给博物馆公众公众号3月热榜党的生活(江苏)(2021年4期)2021-06-04公众号9月热榜党的生活(江苏)(2020年10期)2020-11-26公众号8月热榜党的生活(江苏)(2020年9期)2020-11-07公众号5月热榜党的生活(江苏)(2020年6期)2020-08-27博物馆小太阳画报(2020年4期)2020-04-24一图带你读懂供给侧改革四川党的建设(2016年6期)2016-12-28一图读懂供给侧改革群众(2016年10期)2016-10-14长征途中的供给保障军营文化天地(2016年10期)2016-06-15也谈供给与需求问题当代经济(2016年26期)2016-06-15露天博物馆儿童故事画报·智力大王(2015年11期)2016-01-27