银行消保应急预案演练方案3篇

银行消保应急预案演练方案3篇银行消保应急预案演练方案　　银行消费者权益保护突发事件应急预案　　为建立消费者权益保护突发事件应急管理体系，有效做好消费者权益保护工作，保障消费者的消费安全、最下面是小编为大家整理的银行消保应急预案演练方案3篇,供大家参考。

篇一：银行消保应急预案演练方案

　　银行消费者权益保护突发事件应急预案

　　为建立消费者权益保护突发事件应急管理体系，有效做好消费者权益保护工作，保障消费者的消费安全、最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，依据《**银行消费者权益保护工作管理办法（试行）》的要求，结合实际，制定本应急预案。

　　一、组织领导总行成立由分管消费者权益保护工作的行领导为组长，总行各部门负责人为成员的消费者权益保护突发事件应急处理领导小组，办公室设在总行法律与合规部。领导小组负责组织协调处理全行消费者权益保护突发事件（以下简称消保突发事件）。各分支行也要成立消费者权益保护突发事件应急处理领导小组，确保消保突发事件处理渠道畅通，处理及时，反馈真实。二、基本原则消保突发事件应急处理遵循的基本原则是：迅速反应，控制事态；分级管理，就地处理；及时沟通，按章解答；维护声誉，确保安全。三、应急处理预案（一）处理一般性消保突发事件的应急预案一般性消保突发事件是指消费者有轻微过激行为的突

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　　发事件，一般应在发生地由营业网点负责人或指定大堂经理就地处理，处理过程应避免在公众场合，将客户请到纠纷调解室或接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中耐心听取消费者反映事由，充分沟通达成共识。对消费者意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如消费者要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得消费者理解。

　　应急处理要点：耐心解释，避免事态的扩大。（二）处理消保突发事件已影响正常工作秩序的应急预案消保突发事件已影响正常工作秩序的，营业网点负责人或指定大堂经理一方面尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中，应将消费者请到纠纷调解室或接待室，如消费者继续在柜面无理取闹，发生事件的网点应立即向本机构消保突发事件应急处理领导小组负责人报告，消保突发事件应急处理领导小组应立即安排人员赶到现场进行处理。应急处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。（三）处理严重消保突发事件的应急预案严重消保突发事件是指消费者有严重过激行为，甚至对我行员工进行人身攻击或破坏营业场所，引起群众围观等状况，网点负责人或大堂经理应立即报警并予以劝阻，防止事

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　　态扩大。同时，网点负责人应立即向本机构负责人和本机构消保突发事件应急处置领导小组报告，本机构负责人应立即到网点现场进行协调处理。在警方未到达现场之前，我行人员应沉着冷静，尽力保护员工、客户的人身和银行财产安全。

　　应急处理要点：沉着冷静、有理有节，保护客户、员工、和银行财产的安全。

　　四、应急处理注意事项（一）在应急处理时，不得有因我行处理不当而引起的客户过激行为，如有则按事件后果和影响大小，追究当事人、网点负责人以及分管和主要领导的责任。（二）对消费者做解释时应力求准确，口径一致；所运用的规章制度除公开发布的外，一般不提供文字样本。如现场有新闻媒体记者采访，要礼貌谢绝或回避采访，不要随意表态。同时，要及时向总行企划部报告，由总行企划部做好危机公关和舆情监控。（三）群体性消保工作突发事件重在预防，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大。五、应急预案演练为提高全体员工对突发事件的处理能力，为更好的保护消费者合法权益、维护我行的声誉及形象做好充分的准备，各分支行应对消保突发事件场景进行模拟，整个过程力求真实化，全员集思广益寻求解决问题的最佳方法。

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篇二：银行消保应急预案演练方案

　　【其它】为加强全行员工的消防安全意识，提高应对和处置火险隐患的能力，保障全行工作安全运营无事故，本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合我行的实际情况，进行消防演练活动。具体实施方案如下：一、消防演练的内容：1、报警与接警;2、初期火灾的扑救;3、人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移;4、火灾现场的安全保卫。二、消防演练的阶段划分：1、由各部门为单位在安全员的组织指导下，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。2、成立消防演练领导小组，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。3、全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待;担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。4、具体步骤(1)火情设定为营业期间柜台内线路老化、漏电打火，引燃周边易燃物品。(2)发现火情后，立即展开消防预案，拨打火警电话119并拉响警报，切断行内所有电路。柜员保护好现金、重要空白凭证等贵重物品。(3)易燃物较多，因此火势发展较快。安全员负责组织人员疏散，疏散时身体尽量压低，用毛巾或衣物打湿掩住口鼻，有秩序地撤离现场。(4)另外两名员工立即使用灭火器扑灭火灾。5、总结三、演练要求：1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在行领导的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。2、各部门要组织好员工积极参加演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

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　　3、演练结束后，办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

　　人民银行办公大楼是具有综合办公的高层建筑物，为做好安全防火工作，提高员工自我防范和自救能力，增强人民银行大楼整体安全可靠性。

　　一、消防演练目的(一)使员工掌握发生火灾时的处置和逃生方法，提高员工自我防范和自救能力，消除事故隐患，避免人员伤亡和最大限度地减少公司财产的损失。(二)使员工熟悉综合楼消防设施的种类、位置和使用方法。(三)增强员工对消防设施的保护意识，提高综合楼整体安全防范的可靠性。二、消防演练的领导和组织为保证消防演练工作的有效指挥和领导，组成消防演练工作领导小组，负责演练工作的组织、指挥、调度和总结。(一)消防总指挥：钱明俊总经理副总指挥：曹炳祥副总经理，负责整个楼宇的人员疏散副总指挥：现场经理徐和平，负责着火部位的灭火指挥调度(二)领导小组下设3个分队1、灭火行动分队队长：保安部负责人(男性)，负责13层灭火指挥;2、疏散引导分队队长：综合部负责人，负责8层及以上楼层人员疏散指挥;3、消防系统控制分队队长：综合部安全管理成员：环宇物业保安成员三、消防演练时间20xx年xx月xx日10:30~11:00四、消防演练地点人民银行办公楼及后院五、参加消防演练人员1、人民银行综合楼内工作人员2、人民银行综合楼物业人员六、消防演练方法、步骤(一)总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练

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　　正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。(二)负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集

　　结，投入组织灭火行动;灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动;火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。

　　1、着火点假设在人民银行综合楼5层2、各分队集结地点：(1)灭火行动分队——火情现场(转载于::银行消防演练预案银行消防应急演练方案三篇)。(2)疏散引导分队——火情现场、各楼层、银行院落。(3)消防系统控制分队——消防控制室。(三)负责疏散指挥副总指挥通知所管辖的疏散引导分队引导员工向公司后院疏散，疏散引导分队正、副队长分别通知本队成员引导各楼层员工向指定地点疏散;疏散完成后，疏散引导分队队长向负责疏散指挥副总指挥报告员工疏散情况。1、疏散引导分队成员(1)在火情现场a)查看门禁是否打开，如未打开，则尽快采取措施打开;b)引导员工向远离着火点的疏散楼梯撤离，并维持撤离秩序;c)提醒和阻止大家千万不要进入电梯，以免电梯井产生烟囱效应而置人于死地;d)动员撤离人员为灭火人员让道，并为灭火人员指明着火点。(2)在各楼层的a)采取各种措施打开门禁;b)引导员工撤离，维持撤离秩序;c)提醒和阻止大家千万不要进入电梯;d)动员撤离人员为灭火援救人员让道。(3)人员疏散通道方向5层、6层、7层、8层、9层、10层、11层、12层人员从西边安全楼梯通道疏散;(四)扑救初起火灾程序和措施1、消防系统控制分队成员(1)打开消防控制锁，使消防主机处于应急状态(模拟操作);(2)通知相关人员关闭空调系统(模拟操作);(3)检查消防喷淋水泵、消防栓水泵、正压风机等联动设备是否正常;(4)通知相关人员切断着火楼层及上下相邻楼层的正常照明和供电系统(模拟)。2、灭火行动分队成员

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　　(1)着火楼及相邻上下楼层的灭火行动分队成员迅速就近提取手提灭火器冲向起火点进行灭火扑救(模拟操作，将手提灭火器拿至起火点即可);(2)迅速连接附近的消火栓水龙带，将水龙带放至本楼层卫生间水池处，开启阀门，进行灭火扑救(放水试验);

　　(3)加强与消防控制室现场人员的联系，防止发生灭火系统故障;(4)及时向负责灭火副总指挥报告现场灭火情况。(五)进行消防技能培训和演示

　　请市消防支队人员讲解灭火器和防毒面具的使用方法，并就消防工作作思想教育，组织员工进行实际灭火操作。

　　(六)总指挥点评消防演练情况并提出要求，宣布人民银行综合楼消防演练结束。

　　七、演练注意事项(一)各部门负责人是消防演练整个过程的责任人，消防演练前，要认真组织本部门员工熟悉演练步骤和疏散通道，做到准备充分，确保演练安全、有序;(二)消防演练过程中，各部门要明确具体责任人，要组织严密，认真指挥，确保人员、物品的安全，防止发生意外;(三)全体员工思想上必须高度重视，认真对待消防演练，人员疏散要有序，严禁拥挤、推拉，严禁嬉笑打闹和动作懒散，更不得无动于衷，必须人人全力投入到演练中去，达到演练的预期目的;(四)员工要会报警，报警报告内容：单位、地址、起火楼层、起火部位、火势情况、人员受伤情况、联系人和电话等。(五)消防演练结束后，各部门要认真做好现场的整理工作和演练的总结工作，进一步改进防范措施，使消防安全防范和管理工作有一个新的提高。(六)在不影响整体工作的情况下，尽量安排人员参加本部门的演练过程，让更多的员工通过演练，提高防范能力。(七)环宇公司保安部要组织好演练全过程的摄像和拍照工作，作为资料保存。八、发生火灾时，疏散应注意的事项1、组织着火楼层及上下相邻的两层人员进行疏散;2、优先向一层和楼外疏散，千万不要进入电梯;3、如果一方疏散通道下方被烟火封堵，切勿试图从烟火里冲出去，应迅速向

　　

篇三：银行消保应急预案演练方案

　　银行消防演练应急预案

　　根据上级行的通知精神,结合我行的实际情况和近期发生的火灾案例，为加强全行员工的消防安全意识，提高员工应付和处置火险隐患的能力，真正落实“预防为主，防消结合”的方针，保障全行工作安全运营无事故,决定在每季第一个月中上旬进行一次消防演练活动。具体实施方案如下：

　　一、消防演练的内容:1、报警与接警；2、初期火灾的扑救；3、人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移;4、火灾现场的安全保卫。二、消防演练的阶段划分：1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《中华人民共和国消防法》、《中国建设银行消防安全管理暂行规定》和《中国建设银行办公楼安全管理办法》,提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案,熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法,保障自身和国家财产的安全。2、成立消防演练领导组织机构，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。指挥组:灭火组:接水组：抢救组:

　　警戒组:保障组:3、组织演练.请县公安和消防部门的同志来行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待；担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。4、总结汇报。演练结束后,各部门要对演练进行总结,针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报支行办公室,办公室整理后上报市分行安全保卫部。三、演练要求:1、加强领导,确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视,提高认识，积极参加，确保演练效果。2、各部门调整好工作,确保全员参加。这次演练是全面性的、较大规模的消防演练，各部门要组织好员工积极参加这次演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改,设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

　　

　　

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