电力企业基层供电所调研工作报告4篇

电力企业基层供电所调研工作报告4篇电力企业基层供电所调研工作报告　　供电所调研报告　　供电所调研报告尊敬的公司领导：首先，非常高兴能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入****这下面是小编为大家整理的电力企业基层供电所调研工作报告4篇,供大家参考。

篇一：电力企业基层供电所调研工作报告

　　供电所调研报告

　　供电所调研报告尊敬的公司领导：首先，非常高兴能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入****这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于*XX年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。*XX年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、***用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10KV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供电所、专变用户及水电站的基本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公

　　司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电安全管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、服务客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造规范化的服务达到“以电相连、用心服务、奉献社会、共建和谐”的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。1、公司资产的定性及外部遗留问题我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价”将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交”的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产”交出去太亏，到今天都有部分人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从表面上看，老百姓不用再承担电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测不足、又不能降低标准“撒胡椒面”从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直”为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他”，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行成本。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测不足，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按安全技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丢失，间接损失和造成的社会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不规范现象。

　　2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、服务客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全”，承担的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设备，管理线损，开展优质服务，尤其是随着公司管理规范化和体制改革的逐步深入，工作量翻了几番。基础资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂，报表材料应接不暇，而能够胜任这些的人才却相对缺乏。3、台区负责人的用工性质体制改革将农村电工正式更名为：台区负责人，其含义为对所在变台涉及的一切事物负有不可推卸的责任，在供用电管理上只对供电企业负责，福利待遇由公司统一发放。但绝大多数台区负责人采取的是亦公亦私的工作态度方式，这不能不说是“公司特色”。首先，台区负责人的工资待遇普遍较低，工作压力较大。安全上稍有纰漏就可能酿出大祸；线损指标不切实际，越压越低，大有骑虎难下之式；电费收缴更是“跑断腿，磨破嘴”，尽管发扬“三千”精神也不见得颗粒归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂额；相比起来那点微薄工资多已萌生退意，似乎随便干点儿啥都比干电工强。其次，台区负责人始终没有摆脱村里的控制和干扰。大多数台区负责人都家在当地且在本村还从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的账或存有私意。为让自我在村里干的安生随兴停电仍然是惩治不配合工作的村民的“制胜法宝”。再则，农电工的素质和技术水平参差不起。一个台区负责人管理几个台区，既要维护设备，查安全；又要抄表收费，搞服务；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻”，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一视同仁”。另外，啥都管又

　　会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：技术是基石，管理是关键，安全可防范，服务要优质。

　　首先，供电所转变对服务意识和理念的不清醒认识和偏差。部分基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质

　　服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

　　1、良好环境和有效地方法促进技术培养打破传统模式，运行新的机制，实现员工队伍专业化，正规化管理。台区负责就是管理就要专业。全员之力搞好员工队伍建设，使其成为业务技能精，专业技术强能做好各项工作的一支供电所员工队伍。面对点多面广线长、用电环境复杂、工作量大、任务重的基层工作特点和客户日益增长的供电需求是我公司供电所面临的现状，这必然要我们的集中组织各供电所深入学习“三个代表”重要思想和科学发展观，增强大家做好本职工作对促进地方经济社会发展的认识，学习培训供电安装维修服务专业知识和专业技能，组织建设一支学习型、半军事化的团队，使队员个个成为召之即来，来之能战，战之能胜的金牌队员。逐步渗入带动全面引入竞争机制让其具有专业素质高、业务能力精、反应速度快、适应能力强的营销主力军。定期组织召开“师带

　　徒”活动“教”与“学”的考核讲评会，进行师傅“如何教”和徒弟“如何学”的经验交流，形成浓厚的比、学、赶、超的学习氛围。使各个岗位、各位员工肩上有担子，身上有压力，知道干什么、怎么干，扭转以前工作干好干坏一个样、责任意识差的作风，工作管理更加规范，工作质量逐步提高，工作效率稳步提升。抓标杆，树典型，深入开展供电所之间同业对标。定期组织

　　相关部室对供电所工作进行全面对标，利用逐项检查评比与总体打分排队相结合的方式，对发现的问题，当场形成整改报告，提出整改要示，落实责任，限期解决。通过同业对标活动的开展，促进了工作落实，形成了比学赶帮超的热潮，推动了供电所工作水平持续提高。搞好建设，奠定技术基础。

　　2、踏实的态度和超前的意识决定管理养成了“吾日三省吾身”的良好习惯，严谨、扎实工作、不断创新进取，同时也培养令行禁止、严守制度的工作作风提升所上常态机制的优质化，实现用制度管人，按制度办事。

　　建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本所实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准。配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期所上专责配合轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据公司制定的低压台区线损管理办法，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工作繁琐的情况下，尽力争优创效。

　　在日常用电维护和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检

　　查，并做好相应的记录，使该所的经营工作迈上了新的台阶。明确各岗位职责，完善工作标准、工作流程和规章制度。将员工

　　划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形重视流程管理，与辖区每位电力客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务，并实现信息化管理，做到现场、客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，服务到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，制定各类绩效考核办法，每月召开一次线损分析会，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损变化原因，制定相应的降损计划和措施，使平均线损率月月达标。要强抓经营管理，管理有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；增供扩销有新意，降损增益有新招，电费回收有诀窍的管理办法。强化内部管理机制。

　　3、创新供电所的安全管理模式，切实加强生产管理，确保生产安全稳定

　　随着新体制的逐步建立和运行，供电企业的安全责任风险逐步加大，供电所是供电企业最基层的管理班组，新体制下供电所会出现许多新情况和问题，在确保电网和设备安全同时，要在员工安全意识方面下工夫，制定确保安全生产的有效措施，多创新，列“现场作业安全措施卡”小小纸片的投入，对于确保安全生产将起到很大的作用。不要实施在资料中，强化在口头上，营造在检查上，要确实推出创新的管理举措来确保安全生产。实施平安工程，强化平安理念，营造平安文化。，

　　坚持“以人为本、预防为主、综合治理”的方针，确保生产安全。全面落实“以零违章确保零事故”要求，避免人身伤亡和责任事故。层层落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理和安全性评价，加强

　　供电设备技术改造和检修维护管理，全面推行点检定修，努力降低非计划停运，特别要提高大专用户及水电站安全经济运行水平，提高设备可靠性。加强技术管理，建立健全与公司发展相适应的技术管理体制和机制。加大安全生产考核和责任追究力度，落实“四不放过”原则，力戒事故和缺陷重复发生，加强安全生产应急管理，确保安全生产可控、在控。

　　4、培养服务意识为基础，努力建设规范的服务文化满足社会需求。以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，优质服务是沟通企业和客户的桥梁要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。爱心惠民，排忧解难。协调好与镇、村之间的关系，优化供电所外部环境；协调好与群众之间的关系，优化基础工作的环境；协调好与职工之间的关系，优化内部合作分工不分家的环境；找准共同点、异点、平衡点来消除不应该出现的矛盾。是要在优质服务上争创地方电力企业第一流的供电所，创造优质服务品牌，积极培育服务文化，提升服务品位，创造服务特色，塑造地方电力供电所的良好形象。总的来说，供电所这种管理模式已经不能很好地适应当前的发展形势，如何合理利用有效资源，调动一切可以调动的力量，推动公司稳健发展是供用电管理研究的方向和迫切任务。还需要公司的悉心呵护，正确引导。供电所尤其在处理违章树木和违章建筑以及施工协调和电力设施保护方面更需要公司各部门的

　　大力支持。更应该在人力、物力、财力上给与供电所更多倾斜，缩编“指挥员和评论员”，简化程序，以便在抢修和服务时做到规范、快捷。要走职业化道路，集中管理，加强培训，提高业务水平和技术水平。充分发挥一线基层的战斗堡垒作用，成立诸如维修、抄表、收费等，形成流水线作业，一环扣一环，互相配合、互相监督，及时消除隐患。这样同时也能摆脱不必要的麻烦和干扰，专心致志为公司结支创效谋发展，诚心诚意为客户搞服务。全面落实科学发展观，秉承“继承过去，成就未来，积极稳妥，争当排头”的工作思路，以建设一流电网，提供一流服务为己任，践诺应求，坚毅持恒，勇争一流，全方位地诠释了***供电人丰厚博大的精神内涵，浓墨重彩地书写时代风流。

　　

　　

篇二：电力企业基层供电所调研工作报告

　　供电公司调研报告范文

　　当前，在金融危机影响下，企业亏损面扩大，同时，化工、有色金属冶炼、水泥等企业由于停产半停产导致用电水平下降，直接导致公司销售电量增速下滑，市场营销工作面临的压力与责任进一步加大。在当前形势下，应以科学发展观的深刻内涵，推动营销管理水平再上新台阶，以应对金融危机对公司经营及电力市场需求变化带来的风险，积极应对当前经济形势给电力销售市场开拓、电费回收、优质服务带来的压力与风险，继续保持公司的平稳较快发展的良好态势。

　　一、提高优质服务水平、增强社会责任意识

　　电力是社会、经济、文化发展的基础能源保证，电网安全运行和电力可靠供应直接影响到社会稳定、经济发展和广大人民群众的切身利益，由于电力供应不稳定而引发的社会负面影响、对和谐社会的构建和对人民群众心理造成的影响都是不可估量的。优质服务是供电企业的生命线，是公司履行社会责任的重要组成部分，也是树立诚信企业形象、改善公司经营环境的非常有效的手段；因此，增强社会责任意识，提高优质服务水平，是落实科学发展观、提高公司营销管理水平的必然要求

　　通过开展供电优质服务“满意工程”、“百问百查”活动、供电示范窗口建设等一系列活动，坚持文明、规范、标准化的营销服务行为，实现供电服务能力全面升级。通过完善服务流程，制定各项营销服务工作标准，以规范现场营销服务工作行为为重点，大力推行标准化作业，使营销服务工作达到流程化、规范化、标准化的要求。正确认识政府监管和社会监督，把政府监管和社会监督作为检查自身不足的镜子，作为提升工作水平的动力，主动配合，积极服务，实现与政府、社会的和谐互动，使公司优质服务水平得到全面提升。

　　二、实行营销标准化、精细化管理，推进营销管理工作

　　供电公司的管理模式、业务流程、工作标准若有差异，将导致工作随意性大，过程不受控、工作质量得不到保证，管理上不去，再上新台阶就会落空。提升管理水平的关键，就是要把“四化”管理的理念和要求落实到营销工作的各个方面，每一个环节，减少差异，尤其是人为的差异，切实做到公司系统营销管理从管理模式到工作流程、工作规范的统一，实现营销管理方式和工作方式的高效、协同和持续改进，做到既注重过程，更注重结果。一要通过“一部三中心”的建设与规范管理，全面整合各类营销资源，发挥集团资源配置的整体优势，坚持扁平化、专业化方向，健全公司营销组织框架，建立统一的营销组织模式，提高营销集约化水平；二要推行班组化、专业化管理，实现抄、核、收分离，通过班组化、专业化管理，加强班组间、各专业流程间的协同配合与监督考核，规范工作流程，提高工作效率和工作质量；三要加强营销“量、价、费”等核心业务控制，强化指标管理与控制，加强电费风险防范，细化电费回收措施，严格执行电价政策，加强台区线损和反窃电管理，夯实营销基础，规范计量管理，提高营销精益化管理水平；四要结合业务流程优化，统一营销业务流程规范、岗位工作标准、工作质量标准和工作评价标准，全面完善营销业务标准体系和制度体系。全面实施标准化作业，凡是适用标准化的环节，一律建立和推广应用统一的标准，规范管理行为和作业行为，实现营销业务制度化、标准化，提高营销整体运营管理水平。

　　三、深化营销体制机制改革

　　四、提高电力市场开拓能力

　　加强售电市场的研究分析，通过深入细致的调查分析，摸清市场的规律和特点，找准主攻方向，有的放矢；要及时跟踪了解客户生产经营情况

　　及设备的增、减容量情况。要善于抓住政策机遇，规避政策风险，积极应对变化，提高驾驭

　　市场的本领。要吃透国家有关电力管理的政策规定，用好用足政策，增强管理市场的能力。

　　当前，受金融危机影响，企业用电水平下降，导致公司销售电量增速下滑；在开拓市场工作中，高度关注当前市场需求减少对公司发展的影响、金融危机对外来投资的影响，开展各方面的工作，研究制订相应的跟进措施，确保电网建设与电力供应适应当前形势发展的需要。紧紧围绕当前中央扩大内需的十项重大措施，抓住当前发展机遇期，继续保持公司的平稳较快发展。加深电网规划和前期工作深度，进一步提高投资计划的预见性和准确性。推广设备状态检修，加强停送电管理。合理安排电网运行方式和停电计划，协调做好电网设备检修计划与企业生产设备检修计划的同步进行。在确保安全的前提下，提高检修质量，提高故障抢修速度，最大限度减少用户停电时间。针对当前宏观经济形势对电费回收带来的影响，切实提高防范电费风险的意识。密切关注重点行业及产品的市场动态，及时采取应对措施，严防新欠电费的发生。加强信息沟通。重点关注钢铁、有色金属、水泥、化工等具有代表性行业的电费回收问题。积极关注与支持地方政府开展的“家电下乡”活动，强化农村用电优质服务水平，开拓农村电力市场，提高农村客户的家电普及率及用电水平拉动农村电能消费。加大使用电能的宣传力度，科学引导用电需求增长。充分发挥电能产品清洁、高效、安全、稳定的优势，进一步提高优质服务水平，主动引导客户将电能作为首选能源，通过以电代煤、以电代气，进一步发挥电能的替代作用，提高电能在终端能源消费市场中的比重。密切关注当前经济形势和电力市场需求变化，深化短期电力市场分析预测，充分利用国家宏观经济调整的时机，积极采取灵活的增供扩销策略，进一步稳定优质市场，继续

　　保持工业用电市场需求的稳定增长；提高第三产业及居民用电对用电增长的贡献率；培育潜力市场，加快农村电网建设，满足农村民生工程建设和农民用电需求，保持公司销售电量的稳定增长。

　　五、大力开展营销稽查和用电检查工作，规范供电服务行为和供用电秩序

　　营销稽查和用电检查工作可以有效促进营销规范化管理，是规范供电服务行为和供用电秩序的最后一道防线。通过开展营销稽查和用电检查工作，可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段

　　六、加强业扩管理

　　1、严格控制业扩环节

　　2、严格供用电合同签订依法规范供用关系降低经营风险

　　

篇三：电力企业基层供电所调研工作报告

　　1222电公司思想政治工作调研报告几年来我们在市委市政府以及上级部局的正确领导下坚持党的基本路线在适应社会主义市场经济建立现代企业制度过程中紧紧围绕企业经济建设这个中心充分调动职工的积极性不断促进企业的思想政治工作和企业中心工作向纵深发展并形成了以一把手工程为主线以优质服务为载体以塑形育人为保证以规范化制度化为特点的两个文明建设运行机制收到了明显的成效先后获得了全国思想政治工作优秀企业全国学雷锋先进集体全国五一劳动奖状全国职工职业道德建设十佳单位全国行风建设先进集体全国用户满意工程全国模范职工之家等七项国家级荣誉称号还多年被评为思想政治工作优秀企业

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学_贯彻"三个十条"实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学_宣传。三是学_形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。

　　通过以上的强化学_，使广大员工对"三个十条"要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的"手拉手"网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电"卡脖子"问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立2供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。

　　为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。

　　今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　

　　3各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。按照"三个十条"要求，我们制定了"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合4我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了"优质服务宣传周"、"青春光明行"等大规模宣传活动。在

　　

　　近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决5安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落

　　

　　实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着"能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改"的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。

　　六、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一6小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据洛阳供电公司优质服务管理办法，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布

　　

　　后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。

　　这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。

　　二、充分认识供电服务工作取得的成绩和存在的不足在肯定成绩的同时，我们也要看到，面对新的形势，与国家电网公司加强"三个建设"的要求相比，与社会对供电服务的期望相比，公司优质服务工作还存在一些差距。一是部分单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。

　　有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。部分员工依法经营、公平营销观念淡薄，主动服务意识不强，服务行为还存在着随意性，与公司标准化建设要求还有差距；二是7优质服务还存在一些薄弱环节，迎接社会监管仍存在漏洞。

　　业扩工程"三指定"、收费标准不规范、停限电告知不及时、抄表催费不到位等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决。三是受服务设施、服务手段、服务技能等各种因素的影响，总体服务水平有待进一步提升，这些问题的存在还需要我们高度重视，要通过换位思考真正把客户摆在上帝的位置上，求真务实，出实招，出实劲，认真加以解决。

　　

　　三、深入分析问题成因，加大整改力度针对公司在供电服务方面存在的问题，依据省公司年效能监察工作的总体要求：突出抓好供电服务，统筹开展专项监察工作，着力构建"大监督"工作机制，深化"三化三有"惩治和预防腐败体系建设，全力保障公司科学发展。公司决定以开展供电服务效能监察为抓手，一是加大员工的培训力度，建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是监督检查"三个十条"、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范的落实情况，督促有关部门严格执行供电服务质量标准和提供标准，提升供电服务规范化水平和客户满意率。三是认真贯彻国家电价政策，坚决杜绝各种违规收费现象，加强内部管理，确保临时用电规范管理。四是加大电费回收和陈欠电费清理的力度，进一步提高电费回收率。五是深化"三指定"自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。

　　供电服务效能监察小组年11月7日

　　2140人，农电系统职工1465人，多种经营企业员工1893人。农民合同工1745人。全公司共设职能处室20个，其中行政部室15个，党群部委5个，生产经营单位22个，多种经营单位11个，供电所113个。目前有现职省局管干部10人，调研员5人；中层干部189人，其中行政中层干部153人，党群中层干部36人。党委下辖基层党组织29个，其中：党委6个，总支2个，支部21个（二级支部82个）。党员总数1432人，其中农电在职党员364人，集体职工中在职党员62人，离退休党员466人。近年来，在市委组织部和企业工委的正确指导和亲切关怀下，我公司党委按照"调整、求实、服务、创新"的工作思路，党委紧紧围绕生产经营这个中心，针对企业实际，不断调整工作路数，加大工作力度，充分发挥党委的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用，合力攻坚，有力地推动了各项工作任务的完成，实现了党委工作在转变中适应，在改革中加强，在继承中创新，在巩固中提高的目标，其主要标志：保证了公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层

　　

　　落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进

　　

　　公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况

　　

　　进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极

　　

　　性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进行、管理、选拔、任用、考核全过程管理与监督。去年党委制定了吉林供电公司中层干部管理规定，明确了在干部选拔、任用、管理等方面的三十条规定。今年，在落实中层干部管理规定的过程中又先后制定了吉林供电公司选拔中层干部公示制度，明确了干部的选拔必须向全公司公示，以及公示的程序、办法和对群众反映问题的处理办法；制定了吉林供电公司中层干部试用期制度，明确了干部的试用期，试用期的管理、试用干部的待遇等问题；制定了吉林供电公司任免干部实行票决制的管理办法，规定了党委会研究干部时实行无记名投票，三分之二通过任免有效等具体操作办法，提高了干部任用的科学性、民主性。加大了年轻干部的选拔，举办了青年干部培训班组，提拔了42名35岁以下青年干部，充实到基层各级领导班子，基本达到了每个班子中有一名青年干部。为了加强干部的日常管理，我们完善了全公司的中层干部考核档案，将干部的年度述职、年度考核、日常奖惩、学_培训等情况全部记录其中。

　　

　　坚持了干部的年度考核工作，按照德能勤绩廉的总体要求，细化考核内容。根据十五届六中全会的要求，我们将年度的干部考核与整顿工作作风相结合，将德能勤绩廉五个方面细化为体现工作作风的精神状态、工作纪律、服务作风、廉洁自律、思想道德、工作态度、组织原则、民主作风、用人作风、素质能力等十项内容，每项分好、中、差三个档次，用具体文字对30个小项进行了表述。如下表：吉林供电公司中层干部工作作风测评定性定量分析表测评内容

　　一、精神状态二、工作纪律三、服务作风四、廉洁自律五、思想道德定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述开拓进取安于现状甘居落后令行禁止能够服从推诿扯皮热心服务较好服务刁难基层清正廉洁能够自律吃喝现乐公道正派基本正派搬弄是否测评内容六、工作态度七、组织原则八、民主作风九、用人作风十、素质能力定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述扎实创新完成任务应付对付坚持原则按章办事言行不一集思广义按章办事独断专行任人唯贤基本公道

　　

　　路淇县牵引站的供电任务。截至20XX年底，全公司在册职工500人。公司属35千伏及以上变电站15座，总变电容量1125.2兆伏安。其中220千伏变电站2座，变电容量510兆伏安（灵山站容量2180兆伏安，桃园站容量1150兆伏安）；110千伏变电站11座，变电容量584兆伏安；35千伏变电站2座，变电量31.2兆伏安。

　　35千伏及以上线路共计492.60公里,其中220千伏线路228.57公里、110千伏线路228.11公里、35千伏线路35.92公里。供电区最高供电负荷28.4万千瓦。

　　20XX年，全年供电量实现15.67亿千瓦时，全员劳动生产率100.5万元/人年。

　　近年来，*供电公司在市委、市政府和省电力公司的正确领导下，全体干部职工团结拼搏，开拓进取，企业整体工作取得长足发展，先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国精神文明建设先进单位"、"国家一流供电企业"、"国家物业管理示范住宅小区"等光荣称号，并连续9年保持了"*省文明单位"称号，为*省电力事业和*市经济的发展作出了积极的贡献。

　　二、企业档案的基本情况我公司的档案管理是随着企业的发展而逐步发展完善起来的。

　　*电业公司的前身是"*供电局*分局"，于1991年8月22日成立"*市供电局。

　　

　　1993年更名为"*市电业局"，20XX年12月更名为*供电公司。

　　1992年成立综合档案室，隶属办公室，负责文书、科技、会计、底图、科技档案和科技图书的收集、整理工作。

　　20XX年6月被省档案局认定为国家二级。20XX年12月国家档案局认定为国家一级。实现了各类、各种载体档案的集中管理。目前综合档案室管理着各种门类、各种载体的档案。设置了干部、职工档案两个分室，负责0-9大类及声像档案和图书资料的整理、保管和利用。室藏档案17780卷。其中：文书7618卷、科技1487卷、会计4524卷、声像42卷、照片28卷、底图1112张、资料2969册。档案室总建筑面积396.6平方米。档案装具齐全，并留有余地，库房建设符合保管要求。综合档案室配备了专职档案人员3人、接受档案培训率达100，兼职档案人员22人，各部门均有分管档案工作的网络人员，负责本部门文件、技术资料的收集整理工作。公司档案室人员热爱本职工作，在档案管理工作中兢兢业业，尽职尽责，最大限度地满足生产和管理人员的需要。先后被评为省档案公司、*市档案公司评为"档案管理先进单位"，档案人员被评"档案管理先进个人"。三、档案目标管理情况（一）组织管理1、领导班子重视档案管理工作我公司领导历来重视档案管理工作，历任领导班子均由公司主要领导主抓，特别是新领导班子把档案管理工作与我公司

　　

　　其它重要基础管理工作一样，列入了企业发展规划，对档案工作实行目标化管理，并进行考核。主管领导经常与档案人员研究、分析档案中存在的问题制定改进措施。在业务技术上，千方百计为档案人员业务水平的提高创造条件，先后参加了国家、省市等各级档案人员业务培训，组织人员到先进单位学_、取经。

　　在档案室的建设搬迁上，公司领导从调度大楼的设计开始就按照档案库房标准进行严格要求、严格施工。在办公场所紧张的情况下，专门划出一层楼供综合档案室专用。在荣誉室和档案设施的配备上，公司今年在以前巨大投入的基础上，又计划对一些设备进行更新，预计年底前能够投入使用。

　　2、实行了档案的统一管理在档案管理网络建设上、我公司根据机构变动情况，适时调整网络，各业务部门都有一名兼职档案员，负责现行文件、资料的管理归档工作，专职档案员在做好本职工作的同时，充分发挥监督作用、督促规范各业务科室的归档工作，及时收集、整理、归档、保存和利用，有效保证了各类档案的完整。从而形成了以档案室为主体的档案信息管理中心。

　　（二）档案基础业务建设1、加强档案法制化建设我公司始终坚持贯彻执行档案法等有关法律法规，以多种形式进行学_、宣传档案法、保密法及国家、系统和地方有档案工作的制度、规定、标准和法规。增强全员法制观念。同时提高档案及网络人员的政治素质、政策法规水平和业务能力，加强职业道德，增强敬业精神和主人翁责任感。坚持依法治档，依法管档。

　　

　　2、建立健全了档案规章制度在原有制度的基础上，根据上级档案工作管理的法律、法规和标准，结合我公司实际情况，完善了文书档案、科技档案、财务档案管理工作标准，修订了保密、借阅、销毁、图纸修改等制度。编制了科技、文书、会计等文件材料的归档范围及保管期限。档案人员坚持"三纳入"、四参加"制度，较好地控制了各种文件资料及时有效地归档。

　　3、加强档案库房的建设和管理年，档案室迁至调度大楼，库房面积由原来的90平方增加到396.6平方米，增设了荣誉室，做到了办公室、阅览室、库房三分开。先后配制了文书、科技档案密集架，财务档案柜、声像柜、底图柜、照相机、去湿机、温湿度测试仪、微机、中央空调、更换了缝纫机、安装了防火防盗报警器、防紫外线窗帘。

　　库房设施全部具备防潮、防火、防盗、防高温、防尘、防盗、防虫、防光、防有害气体等要求。为档案升级创造了良好的环境。

　　4、严格立卷归档质量从1991年起，0-9大类档案按照能源部颁发的供电企业档案分类表要求进行分类、组卷、编目，严格执行文书档案案卷格式、科学技术档案案卷构成的一般要求、会计档案管理办法、照片档案管理规范等有关标准，编制了保管期限表，和分类说明，编目规范，排架合理，符合国家及电力行业标准要求。近三年，档案归档率达100，完整率达99.7。我公司还

　　

　　建立了各类台帐，作到了档案的收进、移出、利用及时统计，并按规定及时上报。

　　（三）实现档案现代化管理现代化的管理手段，是提高档案工作的重要途径。我公司从1997年开始使用微机，实现了微机输入、整理、组卷、编目、保管、统计、检索、打印各种目录等，实现了案卷的现代化、标准化，充分显示了快速、安全、准确、高效等特征。大大地减轻了劳动强度，提高了工作效率。同时，根据企业整体规划，我公司在"oa"系统中，把档案工作纳入了企业现代化管理的整体规划中，开发了档案的录入、整理、归档、查阅、利用等整套电子档案管理系统，为我公司全面实现无纸化办公打下了良好的基础，使档案管理工作更趋于科学化、规范化、程序化。

　　（四）档案的开发利用我们坚持档案的收集、整理、归档、管理是为了更好、更有效地为全公司的安全生产和经营管理服务这一原则，为了使档案更好地发挥其效益，为先后编制了全宗介绍、组织机构沿革、大事记、事故汇编等编研成果等。为开发信息资源作了大量的工作，编制了案卷目录、卷内文件目录、干部任免卡、机构变更卡等检索工具，采用上网分发目录、电话调卷、利用微机查询、检索、发电子邮件等多种形式，积极、主动热情地为利用者提供服务，最大限度地满足利用者的要求。近年来，共提供利用386人次，查准率100，查全率99.86，为城农网、技术改造、评聘职称、经济纠纷等提供了大量的原始凭证和

　　

　　技术依据，得到了公司领导和有关部门的认可。为充分、有效利用网络资源，我公司将各变电站主要设备技术档案资料录入计算机，实现主要科技档案资料电子文档化，实现网上浏览和借阅，极大地提高了工作效率，节约了资金，在现代化办公手段上又大大前进了一步。

　　四、几点体会通过几年的摸索，特别是年公司实现办公自动化、生产管理mis和营销mis系统的投入运行，加强档案信息化建设成为公司下一步档案管理的重中之重，推进企业档案管理信息化面临的问题很多，如何规划、分清层次和轻重缓急，针对企业信息化建设发展阶段和任务，找准问题已成为当务之急，我们认为应注意以下几个方面。

　　（一）应坚持技术与管理并行，并将企业档案信息化纳入企业信息化建设之中。在信息技术环境下，推进档案信息化建设不仅是技术及资金问题，也是管理问题。电子文件的安全与长久保存也依赖严格科学的管理与先进技术的应用。目前企业在实施企业资源计划（erp）时为保证其成功，需要同时进行业务流程再造。档案管理信息化也同样有一个业务流程再造的问题。很多企业实施信息化建设过程中都体会到，信息化建设是"三分技术、七分管理"。对档案管理来说还要加上"十二分数据"。因此信息化不仅仅是技术上的改变，更重要的是管理观念、方式、方法乃至整个管理模式的变革和创新。档案信息化离不开企业信息化，必须纳入企业整体信息化建设之中。要建立适应信息化要求的档案信

　　

　　息化管理，就必须建立健全适应信息化要求的电子文件形成、流转、处置和监控制度，收集、归档、鉴定制度，以及安全管理与责任追究等规章制度，并将其纳入到企业信息化的相应环节之中。没有档案管理的信息化，企业信息化就不完整，而离开企业信息化，档案信息化也无从谈起。

　　（二）应加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。适应企业信息化发展要求、创新企业档案管理模式，必须加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。电子文件和电子档案管理相对于纸质文件管理来说是全新的模式，档案行政管理部门和企业档案部门应加强将对电子文件、电子档案管理的政策、技术、方法、标准以及系统开发等方面的研究，以适应企业信息化的需求。

　　20XX年国家档案局发布的全国档案信息化建设实施纲要中提出了一些档案信息化建设标准，这些标准的制定为建立电子文件和电子档案管理系统提供了基础。但是企业必须结合企业的实际情况，结合企业信息技术的应用和管理流程再造，思考企业档案管理模式、管理制度和管理方法。航空工业档案馆提出档案信息化建设与发展规划及档案信息化规章标准体系表，初步确定需要编制的规章、标准。同时成立了全行业档案信息化建设的专家组、业务组、技术组，对航空工业档案信息化展开全面研究。

　　（三）应注重档案信息化工作的标准化和规范化建设。

　　

　　20XX年5月，国际标准化组织正式发布电子文件归档存储的国际标准iso19005.1pdf/a。标准化是各项工作的基础。在信息化条件下，由于计算机、网络技术的普及应用和工作交往范围更加广泛，计算机管理软件层出不穷，致使电子文件格式多种多样。因此，要确保信息化建设进程中电子文件、电子档案的长久、真实保存和有效利用，必须注重加强对相关标准、规范的研究。这项工作需要广泛的实践和对方法、经验的总结，企业档案部门作为档案信息化建设生力军，肩负重任。应结合企业实际，学_借鉴国外经验和国际标准，探索信息化条件下档案信息化管理的基本要求，通过实践形成企业的规范、要求及标准，进而逐步上升为更广范围内应用的国家标准。

　　加快档案信息化建设的步伐，既是企业信息化建设的重要方面和完善企业信息管理系统的保障，也是企业档案工作发展乃至整个档案事业发展的方向。

　　

　　以优质服务为载体，以塑形育人为保证，以规范化、制度化为特点的两个文明建设运行机制，收到了明显的成效，先后获得了"全国思想政治工作优秀企业"、"全国学雷锋先进集体"、"全国五一劳动奖状"、"全国职工职业道德建设十佳单位"、"全国行风建设先进集体"、"全国用户满意工程"、"全国模范职工之家"等七项国家级荣誉称号，还多年被评为"思想政治工作优秀企业

　　

　　

　　

篇四：电力企业基层供电所调研工作报告

　　最新供电所调研报告范文两篇2篇

　　Twomodelarticlesonthelatestresearchreportofpowersupplystation

　　汇报人：JinTaiCollege

　　

　　最新供电所调研报告范文两篇2篇

　　前言：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会

　　一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”

　　

　　要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资

　　

　　金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　

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